募集要項

募集背景: 大手い製造業グループの営業サポートおよびアフターサポートを担うコンタクトセンター機能のさらなる高度化に向けた増員募集です。
同社では製品メンテナンス受付、消耗品受注、ヘルプデスクなど幅広い業務を支援しており、デジタル技術を活用した業務変革を継続的に推進しています。
サービス品質向上や生産性向上を実現するため、システム視点から業務プロセス改善を企画・推進できる人材を新たに迎え入れ、DX推進体制の強化を図ります。

仕事内容: 営業・アフターサポートコンタクトセンターの業務課題を可視化し、ICTやDX技術を活用して業務プロセス改革を推進するポジションです。
グループ企業の営業サポートおよびアフターサポートコンタクトセンターにおける業務改革・DX推進を担当いただきます。

・業務プロセスの可視化および課題分析・システム企画、導入推進・デジタル技術を活用した業務改善施策の立案
・RPAやローコードツールを活用した自動化推進
・開発ベンダーとの調整、進捗管理
・小規模案件におけるシステム開発業務
・運用保守および継続的な改善活動

既存業務の改善活動が中心となり、単発の開発ではなく継続的に業務変革へ関与できます。
システム開発は外部委託が中心ですが、案件規模に応じて自身で開発を担当する場合もあります。

・言語：Python、PHP、VBA等
・ツール：RPA、kintone（ローコード開発）等

企画から運用、改善まで一貫して携わることができるため、DX推進や業務改革のスキルを幅広く磨ける環境です。

応募資格

必須: ・業務アプリケーションのコーディング経験（Python、PHP等）がある方
・ウォーターフォールでの開発経験
・プロジェクトリーダー経験
・開発経験をお持ちで、今後は事業会社にて上流工程に関わっていきたい方

勤務時間: フレックスタイム制（コアタイム10:30～15:10）
標準勤務時間9:00～17:40
休憩60分
平均残業月10時間程度（繁忙期20時間程度）

待遇・福利厚生: ・各種社会保険完備
・通勤手当全額支給
・残業手当支給
・家族手当
・住宅手当（月15,000円）
・退職金制度
・確定拠出年金制度
・借上社宅制度
・持株会制度
・グループ保険制度
・ベネフィットステーション
・共済会制度
・資格取得支援制度
・階層別／職種別研修制度
・在宅勤務制度

キャリアパス・評価制度: システム企画、運用改善、DX推進など幅広い領域に携わりながら専門性を高めることが可能です。
案件によっては開発業務やプロジェクトマネジメント経験も積むことができ、将来的にはDX推進リーダーやマネジャーへのキャリアアップも期待できます。
グループの教育制度や資格取得支援制度を活用し、継続的なスキル向上を図れる環境です。

会社概要

事業内容・会社の特長: 大手ドキュメントソリューショングループ各社の営業支援、販売サポートおよびアフターサポートを担う企業です。コンタクトセンター機能を中心に、製品メンテナンス受付、消耗品受注、各種ソリューション・サービスのヘルプデスクなど幅広いサービスを展開しています。
グループ企業の顧客接点を支える重要な役割を担い、高品質なサポートサービスをワンストップで提供、近年は業務効率化やデジタル活用を積極的に推進し、変化する顧客ニーズに対応したサービス改革を継続しています。安定した事業基盤と充実した福利厚生、働きやすい環境が整っている点も特徴です。