募集要項
- 募集背景
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ディーバは、約1,300社への連結会計システム「DivaSystem」の導入実績と、約300社へのBPOサービス提供を通じて、企業の会計業務を支えてきました。
近年は、お客様から寄せられる声をもとに、製品やサービスそのものを進化させることが重要になっています。
そこで今回、カスタマーサクセスとして顧客支援にとどまらず、プロダクト開発やサービス改善にも携わりながら、より大きな価値を生み出していただける方を募集します。
- 仕事内容
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カスタマーサクセスとして、お客様の業務課題を解決するとともに、その知見を製品・サービスへ反映し、より多くのお客様へ価値を届ける役割を担います。
■ミッション
お客様一人ひとりの課題解決を通じて得られた知見を、プロダクトやサービスへ反映し、より多くのお客様へ再現性のある価値を提供すること。会計業務の専門知識とITを掛け合わせ、BPaaSという新たな価値創出を推進していただきます。
■具体的な業務内容
・お客様からのお問い合わせ対応・課題解決
・会計業務に関する活用支援・運用改善提案
・顧客の声（VoC）の収集・分析
・開発部門と連携した機能改善・プロダクト企画
・FAQ・マニュアル・教育コンテンツの企画・整備
・BPO部門・開発部門と連携した業務改善
・プロダクトを活用したBPaaSモデルの推進
■この仕事の魅力
(1)「1対1」と「1対多」の両方で価値を生み出せる
お客様一人ひとりの課題を解決するだけではなく、その知見を製品改善やサービス品質向上へ活かすことで、約1,300社のお客様に価値を届けられます。カスタマーサクセスでありながら、プロダクトづくりにも深く携われるポジションです。
(2)会計×ITの専門性が身につく
連結会計という専門領域に携わることで、市場価値の高い会計知識とITスキルの両方を身につけられます。会計知識がなくても、学ぶ意欲があればキャッチアップできる環境があります。
(3)プロダクトを一緒に育てられる
顧客から寄せられるリアルな声を開発へ届け、自らの提案が新機能やUI改善として形になる機会も豊富です。ユーザー体験を向上させる"プロダクトづくり"にも主体的に関われます。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
所属：プロダクト開発本部 カスタマーサクセス統括部（開発本部全体：約100名）
統括部人数：約30名（開発・会計・営業など多様なバックグラウンドのメンバーで構成）
BPO、営業、開発など他部署とも横断的に連携するチーム体制
- 応募資格
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- 必須
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・ERP・会計システム・業務システムの導入における要件定義または設計経験
・顧客課題を整理・構造化し、最適な業務フローやシステム要件へ落とし込んだ経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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勤務地住所：東京都港区港南一丁目8番23号 Shinagawa HEART 9階
アクセス：JR品川駅港南口から徒歩5分
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
屋内全面禁煙、屋外に喫煙所を設置
- 勤務時間
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フレックスタイム制 1日の標準労働時間：8時間
休憩時間：1時間
コアタイム：あり 11:00～15:00
月平均残業時間：15時間
9:00～18:00で働く社員の方が多いです。
- 年収・給与
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年収：500～800 万円
月給制
基本給：288812円
残業代：固定残業代制
固定残業時間：30時間
固定残業代：68331円
超過分は全額支給
通勤手当：あり 実費支給 (上限あり150000円)
賞与：あり 年2回（6月・12月）
昇給：あり 年1回（7月）
- 待遇・福利厚生
- 慶弔見舞金、従業員持株会・奨励金は20％、従業員向け譲渡制限付き株式付与制度(RS信託)、その他・関東ITソフトウェア健保組合の各種福利厚生、ウォーターサーバー無料設置、健康診断オプション補助（上限5,000円）、ベビーシッター、病児保育補助(上限あり)
- 休日休暇
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【年間休日】124日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,夏季休暇,年末年始休暇,産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇
- 選考プロセス
- 面接2～3回
