募集要項
- 募集背景
- 事業拡大に伴う増員のため
- 仕事内容
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福利厚生充実◎働きやすい環境でキャリアアップできます！【職務概要】
トラック簿を導入いただいた約400社の既存顧客に対するカスタマーサクセスをお任せします。
【職務詳細】
・既存顧客の分類と、セグメント別のアクション・KPI設計
・設計した戦略に基づくCSメンバーのリード・マネジメント
・主要顧客の物流企画室や物流センター・工場の現場管理者へのヒアリング（SCM・物流・荷待ち荷役・拠点運営の課題）
・「トラック簿で実現する価値のゴール」の顧客との合意と、実現に向けたアクションプランの策定・実行
・顧客の業務フロー理解に基づく活用提案
・顧客・現場の一次情報のプロダクトチームへのフィードバック
★カスタマーサクセスマネージャー（部長候補）として、自らアカウントマネージャーとして主要顧客に伴走しながら、CS組織全体の戦略設計とチームのリードを担っていただくポジションです。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
■以下いずれかの実務経験3年以上
・SaaSプロダクトのカスタマーサクセス
（エンタープライズまたはマネージャー／リーダー経験があれば尚可）
・法人顧客への深耕営業／アカウントマネジメント
■業務改善コンサル、システムコンサル、パッケージシステムの導入支援 、顧客の業務フローを理解し、課題を構造化して提案に落とし込む能力
■KPI設計・データに基づくチームや施策のマネジメント経験
（プロジェクト内マネジメント含む）
【尚可】
・顧客セグメンテーションに基づくCS支援モデルの設計・運用経験
・アップセル・クロスセルの戦略立案と実行の経験
・物流・SCM関連の業務知識
・SaaSプロダクトの立ち上げ・グロース経験 ・CSツール（HubSpot等）やBI・スプレッドシートでのデータ分析経験
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
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・事業を成長させる強いコミットメント、やり遂げる執着心をお持ちの方
・顧客や現場での一次情報を重視し、リアリティのある課題設定や戦略実行ができる方
- 雇用形態
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雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(3ヶ月)
- 勤務地
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東京都中央区八丁堀2-14-1 住友不動産八重洲通ビル1・3F
日比谷線「八丁堀」駅 A5出口より徒歩2分
勤務地変更の範囲：本社及び全国の事業場、支社、営業所
- 勤務時間
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フレックスタイム制（コアタイム：11時00分～16時00分）
※週初めのみ「コアタイム：10時00分～16時00分」
- 年収・給与
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年収:700万～1000万程度
月給制：月額542500円
給与:■基本給に「LP手当：55,000円」を含む
賞与:業績賞与あり
昇給:あり
- 待遇・福利厚生
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通勤交通費支給、借上社宅制度、従業員持株会、企業型確定拠出年金制度、ストック・オプション、産育休復職祝金、技術書買いホーダイ制度、スキルアップ支援制度、コミュニケーション活動補助
喫煙情報：屋内禁煙
- 休日休暇
- 完全週休2日制（土日祝）、年次有給休暇（入社時5日・半年後5日付与）、夏期休暇（3日間）、年末年始休暇、特別休暇、慶弔休暇、サンクスホリデー、産前・産後休業、育児休業、介護休業
- 選考プロセス
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書類選考→面接（複数回）ワークサンプル→最終面談 ※リファレンスチェックを挟みます
※状況により変更になる場合あり
- キャリアパス・評価制度
- ●オフィスワークとリモートワークのハイブリッドワーク ※出社頻度：週3回程度 ※出張の頻度：月1-2回程度を想定
