募集要項
- 募集背景
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健康保険組合による予防医療への取り組みが加速する中、当社が提供する自社サービスの導入・活用が広がっています。
お客様への価値提供をさらに高めるため、導入後の活用支援だけでなく、現場の声をもとにサービス改善や仕組みづくりまで担うカスタマーサクセス体制を強化することとなりました。
健康保険組合のパートナーとして伴走しながら、自社サービスをともに育てていただける方を募集しています。
- 仕事内容
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自社開発のSaaS型サービス「元気ラボ」を通じ、健康保険組合の保健事業を支援するカスタマーサクセスです。導入・活用支援に加え、お客様の声を元にFAQや運用、機能改善し、サービス価値の向上を推進します。▮ 具体的な業務内容
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1.導入支援・オンボーディング
●顧客の課題や運用状況のヒアリング
●元気ラボを中心とした導入支援・活用設計
●お客様がスムーズにサービスを利用開始できるよう支援
2.顧客伴走・課題解決
●定例ミーティングを通じた課題整理・改善提案
●利用状況や医療データをもとにした施策の企画・実行
●お問い合わせ対応や活用フォロー
3.活用促進・仕組みづくり
●FAQやマニュアル、運用フローの整備・改善
●お問い合わせ内容の分析と再発防止策の企画
●お客様が迷わず利用できる仕組みづくり
4.サービス改善
●お客様の声をもとにした機能改善の提案
●開発チームと連携したサービス改善
●活用事例の展開やサービス価値の向上
▮ 体制・働き方
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●サービスプランに応じて専任担当制またはチーム担当制
●顧客との定例会はWebまたは訪問（外出は週1回程度）
●毎月30社以上の健康保険組合を継続的に支援
●チーム体制は8名（元気ラボ担当4名、デリバリー担当4名）
▮ 入社後に期待すること
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まずは元気ラボのサービスやお客様について理解を深め、担当顧客への導入支援や活用支援をお任せします。
その後は、お客様から寄せられる課題やお問い合わせをもとに改善を重ね、
誰もが迷わずサービスを使いこなせる環境づくりにも取り組んでいただくことを期待しています。
- 応募資格
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- 必須
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●BtoB領域におけるカスタマーサクセス経験（目安2年以上）
●顧客へのオンボーディングや活用支援、課題解決の経験
- 歓迎
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●健康保険組合や保険者向けサービスに携わった経験
●ヘルスケア業界での業務経験
●SaaS型サービスのカスタマーサクセス経験
●FAQやナレッジ整備など、業務改善に携わった経験
- フィットする人物像
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●お客様の成功に向けて長期的に伴走したい方
●顧客の困りごとを仕組みで解決することにやりがいを感じる方
●サービス改善や機能改善にも携わりたい方
●BtoB向けSaaS型サービスのカスタマーサクセス経験を活かしたい方
●ヘルスケア領域で社会課題の解決に貢献したい方
- 雇用形態
- 正社員
- ポジション・役割
- カスタマーサクセス
- 勤務地
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東京都豊島区目白3-14-3 目白寛永堂ビル7階
※リモートワークもご相談可能です。
（ただし、原則週1日はオフィスへの出勤が要）
【アクセス】
●JR山手線「目白駅」より徒歩3分
●東京メトロ副都心線「雑司が谷駅」より徒歩11分
●都電荒川線「鬼子母神前駅」より徒歩11分
- 勤務時間
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【フレックスタイム制】標準労働時間1日8時間
始業及び終業の時刻は、メンバーの方々に委ねています。
●コアタイム 10：30～15：30
●フレキシブルタイム 5：00～10：30、15：30～22：00
※9：30～18：30で勤務している社員が多いです。
- 年収・給与
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想定年収 400万円 ～ 800万円
●年収は想定であり、応相談となります。
ご経験などを最大限考慮し、決定させていただきます。
【年俸制】
年俸：400万円～800万円
月額：309,000円～
《内訳例》
月額（基本給）：229,834円～
固定残業手当：45時間/月（79,166円～）
●超過した時間外労働の残業時間代は追加支給となります。
●管理職でオファーとなった場合は、残業手当の支給はありません。
- 待遇・福利厚生
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●通勤手当（上限3万円/月）
●社会保険完備（健康保険・厚生年金保険・雇用保険・労災保険）
●賞与（年2回）※会社業績と個人評価に応じ、支払う場合あり
●昇給（年1回）※会社業績と個人評価結果に応じ、決定
●通勤手当（上限3万円/月）
●ランチ de Pon!（月1回1,000円/人までランチ代補助）
●ベビーシッター補助券 利用制度
●社員紹介制度
●健康診断 など
- 休日休暇
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【年間休日120日以上】
完全週休2日制（土日祝）、年末年始休暇、有給休暇、GW、夏季休暇、産前産後休暇、育児休暇・介護休暇など
- 選考プロセス
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【応募時のご依頼事項】
履歴書、職務経歴書のご提出をお願いいたします。
【選考ステップ】
書類選考→面接（2～3回）→最終面接→内定
●最終面接までのいずれかのタイミングでSPIを実施します。
●他のご選考状況等を踏まえ、回数を調整させていただきますので、随時ご相談ください。
- キャリアパス・評価制度
- メンバーからスタートし、管理者としてのキャリアが描けます。
