募集要項
- 募集背景
- 当事業部は事業拡大フェーズを迎えており、既存顧客の成功体験を最大化することが成長の鍵となっております。AIやデータ活用が進む中で、カスタマーサクセスには単なるサポート役を超え、顧客の成果創出に直結する提案と伴走が求められております。顧客の声をもとにプロダクト改善や新サービス開発にも関与し、事業全体の成長に寄与していただける方を募集いたします。
- 仕事内容
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AIとデータを駆使して顧客のマーケティング成長を支援し、サービス価値を最大化させるカスタマーサクセスのマネージャー候補ポジションです。
【具体的には】
・自社SaaS「SEARCH WRITE」及び、BPaaSサービスの導入支援、活用促進
・利用状況やKPIの把握に基づく改善提案、アップセル・クロスセルの推進
・顧客オンボーディングプロセスの設計・運用
・解約リスクの早期察知と、ヘルススコア等を活用した対応策の実施
・顧客の声を収集・分析し、プロダクト・セールス・マーケティング部門へのフィードバック
・解約兆候の早期察知と対策実行によるLTV最大化
・AIやデータ分析を活用した新しいカスタマーサクセスモデルの実践
・BPaaSサービスを中心としたサービス開発、AIワークフローの構築
【この仕事の魅力】
■AI時代の新しいCSをリードできる
生成AIやデータ分析を実務に取り入れ、「AIカスタマーサクセス」の仕組みを一緒に作り上げることができます。
■事業の“ハブ”として活躍できる
マーケティング・セールス・プロダクト・Deliveryと横断的に連携し、組織全体を動かす中心的な役割を担います。
■事業部内でのサービス開発に携わることができる
変化の激しい時代において、同一商品を提供し続けることには限界があります。顧客の事業成長のために自らサービスを改善・開発する挑戦ができます。
■急成長環境でキャリアを広げられる
事業規模拡大に伴い、新しい役割やポジションが次々と生まれています。チームリーダーやマネージャーはもちろん、将来的には事業責任者や経営幹部を目指せる環境です。
【働きやすさについて】
時差勤務制やリモート手当など、個々のライフスタイルに合わせた柔軟な働き方を推進しています。また、スキルアップ支援や記念日特別休暇「LOVE休」など、社員が安心・意欲的に働ける環境づくりに注力しています。
- 応募資格
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- 必須
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【必須要件】
・法人営業または法人顧客折衝のご経験（3年以上）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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大阪本社：大阪市西区新町 1-28-3 四ツ橋グランスクエア 6階
【アクセス】
大阪メトロ長堀鶴見緑地線「西大橋」駅 徒歩1分
大阪メトロ四つ橋線「四ツ橋」駅 徒歩3分
大阪メトロ御堂筋線/長堀鶴見緑地線「心斎橋」駅 徒歩7分
＜リモートワーク＞
一部リモートOK（出社要）
週1～2日
※要相談
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
屋内全面禁煙、屋外に喫煙所を設置
- 勤務時間
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その他 労働時間制度：時差勤務制
実働 8時間（休憩1時間）
※始業時刻の選択が可能です。等級により選択可能な時間帯が異なります。
◆ジェネラリスト（MGR・部長）及びスぺシャリスト
始業 6:00～10:00
終業 16:00～22:00
◆メンバー
始業 9:00～10:00
終業 18:00～22:00
- 年収・給与
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年収：480～800 万円 その他【月給50万円の場合】
月給制：基本給377,495円～
上記基本給に加え固定残業代（月40時間分として115,560円以上＋深夜手当25時間分として14,450円以上）支給。
固定残業時間を超える時間外労働分についての割増賃金は別途追加支給。
通勤手当：あり 実費支給(上限なし)
賞与：あり 決算賞与（1月）※決算期12月
昇給：あり 年2回
- 待遇・福利厚生
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【教育制度】
OJT研修
【福利厚生】
■社内表彰制度
■PLAN-C（クラブ活動支援）：仕事以外でも熱くなれる趣味を見つけてもらう制度
■PLAN-U：通称プランナップ（UP）は条件を満たせば、行きたい事業部または行きたいユニットに異動をすることが可能。自分の可能性を広げられる制度
■PLAN-L（LOVE休）：年１回、年次有給休暇とは別途で付与させていただく特別休暇です。（恋人、ご家族の誕生日や記念日に取得可能）
■スポーツクラブJOYFIT法人会員
- 休日休暇
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【年間休日】125日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,年末年始休暇,GW休暇,特別休暇
- 選考プロセス
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面接回数2～3回
※選考フローは変動する可能性があります。
