募集要項
- 募集背景
- 顧客体験（CX）を可視化し、事業価値向上を支援するSaaSサービス『ファンくる』を展開している同社。特許を取得した分析技術と、150万人を超える会員基盤が強みです。従来の調査会社などでは難しい価格帯で、経営から現場まで実用的なデータを提供できることから、多くの企業に導入されています。現在、同社は第二創業期を迎え、サービスの進化と組織拡大を加速させています。今後さらなる事業成長を見据え、顧客の成功とチームの成長を牽引するカスタマーサクセスのリーダー候補を募集する運びとなりました。
- 仕事内容
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顧客体験を可視化する特許技術を持つSaaS『ファンくる』。その導入企業に対し、サービスの定着から価値実感までを支援するカスタマーサクセスの仕事です。単なるツール提供に留まらず、顧客の事業成長に深く伴走できるやりがいがあります。
＜おすすめポイント＞
●顧客の事業成長に深く伴走
●データに基づいた課題解決提案
●将来はチームマネジメントへ挑戦
■具体的な仕事内容
＜扱う商材＞
顧客体験（CX）マネジメントSaaS『ファンくる』。特許技術で“なんとなく”の顧客感情をデータ化し、具体的な経営課題の改善に繋げます。
＜提案先＞
飲食、美容、小売業界など、多岐にわたるサービス業の企業が中心です。
＜仕事の流れ＞
▼新規導入顧客のオンボーディング
▼顧客体験データ（アンケート・モニター調査）の解析
▼定期ミーティングによる課題特定と改善提案
▼新規店舗への展開提案、アップセル提案
＜仕事のポイント＞
◎“売って終わり”ではなく、顧客の経営指標達成まで寄り添う伴走型の支援が特徴です。
◎将来的には、2～3名のメンバーを率いるリーダーとして、チーム全体の成果創出にも貢献していただきます。
■この仕事で得られるもの
顧客の課題を深く掘り下げ、データという客観的な根拠を基に改善策を提案。その結果、店舗の売上が向上したり、顧客満足度が高まったりと、目に見える形でビジネスの成功に貢献できる手応えがあります。顧客から「おかげで良くなったよ」と直接感謝されることも多く、長期的な信頼関係を築きながら価値提供できる喜びを感じられるでしょう。
■教育・キャリア
入社後はまずプレイヤーとして顧客を担当し、サービスや業務の流れを習得していただきます。その後、3～6ヶ月を目安に、2～3名のメンバーのマネジメントをお任seします。業務設計や進捗管理、育成などを通じて、実務とマネジメントを両立するプレイングマネージャーとしてのキャリアを築いていくことが可能です。
- 応募資格
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- 必須
- 法人営業経験をお持ちの方（目安3年以上）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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勤務地：東京都千代田区岩本町1-10-5 TMMビル4F
アクセス：日比谷線 小伝馬町駅から徒歩4分
＜リモートワーク＞
一部リモートOK（出社要）
週2～3日
リモート週3日程度の予定
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
屋内全面禁煙、屋外に喫煙所を設置
- 勤務時間
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フレックスタイム制 1日の標準労働時間：8時間
コアタイム：あり 11:00～15:00
月平均残業時間：14時間
※9:00または10:00に始業されている方が多いです。
- 年収・給与
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年収：500～700 万円 年俸制 月給416667円 基本給：308273円
年俸の1/12を毎月支給
残業代：固定残業代制 固定残業時間：45時間
固定残業代：108394円 超過分は全額支給
通勤手当：あり 実費支給 (上限あり40000円)
賞与：あり
昇給：あり 年2回
- 待遇・福利厚生
- 社内表彰制度(年2回)、無料給茶機、半額コーヒーマシン、新入社員歓迎ランチ補助金制度、歓送迎会補助金制度周年お祝い金制度、結婚・出産お祝い金、引っ越し費用割引制度、健康診断、インフルエンザ予防接種補助、確定給付企業年金
- 休日休暇
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【年間休日】120日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,年末年始休暇
- 選考プロセス
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面接2回
▼一次面接（営業部長、本部長）※WEB可
※適性検査 WEB
▼最終面接（代表、管理の取締役）
※東京本社で対面（遠方の方の場合はWEBでも可）
