募集要項
- 募集背景
- 事業拡大に伴う人員体制強化のため。Contract Oneはすでに市場においてPMF（プロダクトマーケットフィット）を達成し、導入企業数は順調に増加しています。一方で、導入後の顧客体験を最大化し、アップセルやクロスセルを通じて長期的な価値提供を実現するためには、さらなるカスタマーサクセス体制の強化が不可欠です。今回の募集は、顧客の成長を支援しつつ、事業拡大の基盤となるCS組織を本格的に構築していくための採用です。
- 仕事内容
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カスタマーサクセスとして、「Contract One」を導入した顧客への運用提案・利用案内業務を担当いただきます。
【具体的には】
・サービス導入プロジェクトのマネジメント（導入目的の明確化、推進体制の構築、導入スケジュールや運用ルールの策定など）
・サービスの運用・活用支援
・継続利用率向上のための顧客折衝
・一部門から全社へ利用を拡大するための提案
定型業務を淡々と行うのではなく、顧客内でContract Oneの利用を定着させるためにさまざまな手法や手段を考え企画します。
また営業的な思考を用いて、利用率向上のための最適なコミュニケーション設計を行います。
これまでの当たり前を覆し、顧客の価値観を変える瞬間を自身のキャリアに刻みたいという方をお待ちしています。
【ポジションの魅力】
▼顧客業務の変革に深く入り込める
単なるツール導入支援ではなく、契約を起点に顧客の業務プロセスを再設計する支援ができます。業務理解から課題設定、改善提案まで、一気通貫で関われる点が大きな特徴です。
▼事業を進化させる手応えを得られる
新規事業フェーズにあるため、カスタマーサクセスの型を作るだけでなく、日々の顧客支援の中で新しい価値のタネを見つけ、プロダクト進化に直結するフィードバックを発信できる環境があります。
▼組織の立ち上げに携われる
成長フェーズ特有の難しさと面白さを味わいながら、チームやプロセスを一緒に形作っていく経験ができます。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
カスタマーサクセスグループには約6名が所属し、カスタマーサクセス、リニューアルセールス、テクニカルサポートの担当に分かれています。少数精鋭で大きなチャレンジに向き合う姿勢は、まさにベンチャー企業です。個人が意見や提案を発しやすい雰囲気を大事にしています。
- 応募資格
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- 必須
- ・法人営業またはカスタマーサクセス、ITコンサルティングの経験（合計3年以上）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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東京本社：東京都渋谷区桜丘町1-1 渋谷サクラステージ 28F
アクセス：JR「渋谷駅」新南改札から直結
＜リモートワーク＞
一部リモートOK（出社要）
週1～2日
※週3日以上出社していただきます。
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
屋内に喫煙可能室設置
- 勤務時間
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固定労働時間制 所定勤務時間：09:30～18:30
実働時間：8時間
月平均残業時間：20時間
※部署により9:00～18:00の可能性があります。
- 年収・給与
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年収：601～921 万円 月給制 基本給：324000円
残業代：固定残業代制 固定残業時間：35時間
固定残業代：89000円 超過分は全額支給
通勤手当：あり 実費支給 (上限あり100000円)1日あたり5,000円かつ1ヵ月定期代10万円を上限（往復分合計）※特急券および航空券は支給対象外です。
賞与：あり 年2回（1月・7月）
昇給：あり 年1回（6月）
- 待遇・福利厚生
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社内交流支援制度、住宅補助制度（規定あり）、英語学習補助制度、平日・土日入れ替え制度、育児サポート制度
※各社内制度の紹介はこちら：https://jp.corp-sansan.com/recruit/workstyle/
※制度により、対象社員や適応ルールあり。
- 休日休暇
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【年間休日】124日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,夏季休暇,年末年始休暇,特別休暇,産前・産後休暇,育児休暇
- 選考プロセス
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面接2～3回
書類選考⇒1次面接⇒2次面接⇒最終面接
※選考フローは変更する可能性あり
