募集要項
- 募集背景
- 非公開情報も含むため、詳しくは求人紹介時に担当コンサルタントよりご案内いたします。
- 仕事内容
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サーモフィッシャーサイエンティフィック株式会社での募集です。■仕事概要
サービスエンジニアのご経験のある方は歓迎です。
MC/EDS/OESフィールドサービス・マネージャーとして、OES、MC、EDSの各製品グループを担当する日本のフィールドサービスチームを
率いていただきます。この役職では、OES、MC、EDSの各分野にわたる全国11名のフィールドサービスエンジニアからなるチームを
管理するとともに、外部サービスパートナー、外部委託エンジニア、販売代理店との調整業務も担当します。
この役職は、約230万ドルのサービス売上高において、高品質なサービスの提供、迅速な顧客対応、売上目標の達成、チーム育成、
およびオペレーショナル・エクセレンスを確保する責任を負います。この役割には、優れたリーダーシップ能力、
顧客とのコミュニケーション能力、そして自身がすべての製品の技術的専門家ではない場合でも、
複数の技術製品グループを管理する能力が求められます。
この役職の主な使命は、チームの再構築と強化、若手エンジニアの育成、そしてビジネスの成長と長期的な顧客ロイヤリティを支える
信頼関係構築にあります。
■主な仕事内容
・サービス収益、受注、契約履行状況、稼働率、対応時間、初回解決率、顧客満足度、およびその他の主要なサービスKPIの向上を図る。
特に緊急のサービスサポートを必要とする優先度の高い顧客に対し、タイムリーかつ効果的な対応を確実に行う。
・強固な顧客関係を構築し、重大なサービス問題が発生した際の主要なエスカレーション窓口としての役割を果たす。
・チーム体制の再構築と強化、若手エンジニアの育成、およびチームの能力とエンゲージメントの向上を図る。
・複数の製品グループにまたがるサービス活動、リソース配分、ケースの優先順位付け、および現場での実行を調整する。
・特にOES事業において、販売代理店、外部サービスパートナー、および外部委託エンジニアとのコミュニケーションおよび交渉を管理する。
・迅速な対応と強力な現場調整が不可欠な、主に金属加工業界のOES顧客をサポートする。
・安定したサービス実行と顧客の信頼が不可欠な、製造業や製薬業界を含むMC顧客をサポートする。
・半導体製造業界の顧客を含むEDS顧客をサポートし、高品質なサービスとエスカレ…
- 応募資格
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- 必須
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■必須要件
・フィールドサービスエンジニア、テクニカルサービスチーム、またはエンジニアリングチームの管理経験。
・顧客の信頼を築き、プロフェッショナルな姿勢と迅速な対応をもってエスカレーションを管理できる能力。
・売上高、受注高、サービス契約、稼働率、対応時間、初回解決率、顧客満足度などのサービスKPIを管理した経験。
・チームの再構築、コーチング、若手エンジニアの育成、チームパフォーマンスの向上を含む、優れた人材管理能力。
・複数の製品グループを管理し、リソースの優先順位付けを行い、全国規模のサービス組織全体で業務遂行を推進する能力。
・優れたコミュニケーション能力、交渉能力、およびステークホルダー管理スキル。
・販売代理店、外部委託エンジニア、および外部サービスパートナーと連携できる能力。
・ビジネス文書や技術文書の読解・作成、およびグローバルなステークホルダーとの基本的な会話に対応できるレベルの英語力。
・サービス管理システム、CRMツール、およびMicrosoft Officeアプリケーションの熟練した操作能力。
・有効な運転免許証を所持しており、必要に応じて全国への出張（最大約30％）が可能であること。
■歓迎要件
・金属加工、製造、製薬、または半導体業界における顧客サポートの経験。
・販売代理店のサービス業務、または外部委託のサービスエンジニアの管理経験。
・分析機器、高電圧システム、またはX線関連製品に関する安全、品質システム、およびコンプライアンス要件に関する知識。
・ビジネスレベルの英語コミュニケーション能力。
- フィットする人物像
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JAC Recruitmentでは、担当コンサルタントが直接企業へ訪問。だからお伝えできることがあります。
面談の際に、採用担当者からお聞きした情報やコンサルタント自身が感じた選考のポイントを皆さまへお届けします。
- 雇用形態
- 無期雇用
- ポジション・役割
- マネージャー
- 勤務地
- 神奈川県
- 勤務時間
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【就業時間】09:00 ～ 17:30
【労働時間制等】管理監督職
- 年収・給与
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【年収】900万円 -
- 待遇・福利厚生
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【通勤手当】全額支給
【社会保険】健康保険
厚生年金
雇用保険
労災保険
- 休日休暇
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【有給休暇】有給休暇は入社時から付与されます
初年度最大10日（1/1入社の場合） 1ヶ月目から
※入社月により異なります。
※入社年数に応じて有給休暇が増加します。
【休日】土
日
祝日
夏季休暇
年末年始
有給休暇（入社月より付与。日数は入社月により変動）
・休日は次の通りとする。
（1）日曜日（法定休日）
（2）土曜日
（3）国民の祝日
（4）年末年始休日（12月29日～1月4日）
（5）その他会社が指定する日
・夏季休暇：最大5日
※入社月により変動します。入社月によっては初年度は…
- キャリアパス・評価制度
- 【昇給】年1回 (４月)
