募集要項
- 募集背景
-
当社は、トップファンド（KKR、ゴールドマン・サックス等）から累計145億円の出資を受け、数多くの大手企業へデータ統合・活用SaaSおよび運用代行サービスを提供してきました。
現在、主力プロダクトの急成長に加え、新規SaaSやBPaaSなど複数事業の多角化が進んでいます。事業規模が拡大する中で、ネガティブチャーンの達成やLTVの最大化を実現するためには、プロダクトや組織の境界を越えた「統合的なCX（顧客体験）戦略」と「全社的な顧客中心主義の推進」が不可欠です。
そこで今回、全プロダクト・全サービスの顧客体験を統合し、CS組織の統括から開発・営業との連携仕組み化までを主導できる「最高顧客責任者（CCO）」を新設募集することとなりました
- 仕事内容
-
【20時完全退社】累計145億円調達のメガSaaS企業にて、全プロダクトの顧客体験（CX）戦略・組織を統括。LTV最大化や解約率削減を主導し、顧客中心の経営文化を定着させるCCOを募集。ビッグデータとAIを主軸に『スマートデータ社会』の実現を目指し、累計資金調達額145億円・「NEXTユニコーン」にも選定されたメガSaaS企業である当社。展開する全SaaSプロダクトおよびBPaaS（業務運用代行）における顧客体験（CX）の戦略設計から実行までを横断的に統括する「最高顧客責任者（CCO）」を募集します。
単なる既存顧客のフォローにとどまらず、LTV最大化、定着率向上、チャーン（解約）率削減といった事業の根幹に直結する成果を創出し、全社的な「顧客中心の経営文化」を定着させていく役割を担っていただきます。
【具体的な業務内容】
■1. 全社CX（顧客体験）戦略の策定と推進
・顧客満足度・定着率向上に向けた中長期CX戦略の策定およびPDCA推進
・ヘルススコアやNPSなどの指標設計・運用による、チャーン率削減およびLTV最大化の施策立案・実行
■2. カスタマーサクセス組織の統括と品質改善
・CS（カスタマーサクセス）組織の設計、育成、評価マネジメント
・BPaaSを含む顧客サービス品質のモニタリング、プロセス整備、提供フローの再構築
■3. 部門横断でのVoC（顧客の声）連携・アドボカシー強化
・顧客の声（VoC）を構造的に収集・分析し、開発・営業・マーケティング部門へ還元する仕組みづくり
・顧客成功事例の創出・コンテンツ化によるカスタマーアドボカシーの強化
【本ポジションの魅力】
・事業の収益基盤（LTV）を左右する経営直下のポテンシャル
マルチプロダクト展開を進めるメガSaaS企業において、全社のLTVを最大化させるCX戦略を一手に引き受ける圧巻の裁量と手応えが得られます。
・データドリブンなCX構築
自社のデータ基盤を活かし、感覚値ではない定量的なヘルススコアや行動ログ分析に基づいた再現性の高い顧客支援体制を構築できます。
・圧倒的な報酬還元と徹底された労働環境
年4回の昇給昇格機会と業績連動給を用意。全社で「20時完全退社」を徹底しており、高いパフォーマンスを出しながらメリハリを持って長期活躍できる環境です。
- 応募資格
-
- 必須
-
顧客体験領域での責任者経験や、データに基づくLTV・チャーン管理の実績を重視します。
【必須（MUST）条件】
■BtoB企業におけるカスタマーサクセス（CS）またはカスタマーエクスペリエンス（CX）領域での責任者経験（3年以上）
■顧客満足・定着率・LTV等のKPIを持ち、月次レベルで予実管理・改善を行った経験
■CS組織の立ち上げ、または大規模組織のマネジメント経験
■データに基づいた顧客分析・CX戦略策定の経験
- 歓迎
-
・SaaS／BPaaS企業でのCCO、VP of CS等、CXのトップとして全社戦略を牽引した経験
・プロダクトマネジメント（PdM）やUXリサーチ部門との協働・連携経験
・ヘルススコア構築や顧客アドボカシープログラムの立ち上げ・運用経験
- フィットする人物像
-
・顧客成果を事業成長・LTVにダイレクトに結びつけて考えられる方
「顧客の満足」だけにとどまらず、解約率低減やアップセル創出といった経営数値へのインパクトまで計算して動ける方。
・データ分析に基づきロジカルに改善を回せる方
定性的な声に惑わされず、定量データを掛け合わせて課題の本質を見極められる方。
・全社を巻き込む強いリーダーシップと巻き込み力をお持ちの方
開発・営業・マーケティングなど他部門と密にコミュニケーションを取り、全社最適な顧客体験を構築できる方。
- 雇用形態
- 正社員（試用期間3ヶ月／期間中の条件変更なし）
- 勤務地
- 東京都新宿区
- 勤務時間
-
・固定労働制：9時～18時 ※月給にはみなし残業45時間分が含まれます
・最長残業可能時間：20時（20時に完全退社 / PC持ち帰り禁止）
・原則土日出勤禁止
・平日20時以降の残業、土日出勤は完全申請制
- 年収・給与
-
12,000,000円～17,000,000円
・年4回昇給昇格の機会あり
・月給とは別にプレミアム報酬という業績連動の特別給与の支給が年に4回あり
- 待遇・福利厚生
-
・家賃補助：会社の規定の範囲で社員に住宅手当を支給(30,000円～)
・借り上げ制度：賃貸物件を会社が社宅として借り、社員に貸し出すことで、税金の負担額を下げ、手取りを増やす制度
・こども手当制度：ライフステージが変わっても社員が長く活躍できるための子育て支援制度（こども1人あたり最大6万円を毎月支給）
・持株会：毎月の給料の一部を持株会に出資できる制度を用意
・クライアント商品/サービス利用補助：クライアントの商品/サービスを購入した際の支払額の一部を会社が負担する制度
・ジム：無料の社内トレーニングジムにて、パーソナルトレーナーの無料講座の受講が可能
・アニバーサリー祝い金：結婚や出産などに対し、会社から祝い金を支給 (約100,000円)
・スマートマルシェ：社内の設置型コンビニ
- 休日休暇
-
・土日祝日
・年末年始休暇
・年次有給休暇 ※有給消化率100％を目標としています
・クオーターピットイン（Q末日を有給取得必須日に設定）
・特別休暇：夏季休暇／慶弔休暇／出産育児休暇など
