募集要項
- 募集背景
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当社が提供する『b→dash』は、専門知識がなくてもデータの統合・抽出・活用が可能なデータテクノロジー・ソリューションとして、大手企業をはじめ数多くの企業に導入されています。
さらなる事業拡大に伴い、解約率の低減やLTV最大化を狙うカスタマーサクセス組織の強化が急務となっています。特に、クライアントの高度なマーケティング課題に対して本質的な解決策を提示できる「コンサルティング力の底上げ」と、急速に拡大するチームを統率する「マネジメント体制の強化」が重要な課題です。
そこで今回、ITコンサルティングやSIerでの実務経験、またはチームリード経験をお持ちの方を、将来のCS部門を担うマネジャー候補として新たにお迎えすることになりました。
- 仕事内容
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【20時完全退社／年4回昇与】大手企業向け『b→dash』のカスタマーサクセスMGR候補。ツールの活用支援にとどまらず、マーケティング課題解決のアドバイザリーおよびCS組織のマネジメントを担います。累計145億円の資金調達を実施し、「NEXTユニコーン」にも選定されたデータテクノロジーカンパニーである当社。主力プロダクトであるデータ統合・活用SaaS『b→dash』のクライアント（阪急阪神百貨店様、クレディセゾン様等の大手企業）に対し、カスタマーサクセスおよびチームマネジメントを主導するマネジャー候補を募集します。
当社のCSは、単なる操作説明や問い合わせ対応にとどまりません。クライアントの売上最大化に向け、データ分析やマーケティング戦略の立案・実行支援まで踏み込む「コンサルティング型支援」が大きな特徴です。
【具体的な業務内容】
■1. コンサルティング型カスタマーサクセス推進
・担当クライアントのマーケティング課題のヒアリング・整理
・『b→dash』を活用したマーケティング施策の提案、PDCA設計、実行支援
・アップセル・クロスセルの提案およびクロージング
■2. マネジメントおよび組織・プロセス構築
・担当メンバーの育成、評価、目標（既存MRR）管理
・重要顧客や解約リスク案件へのフォロー・サポート
・CS活動の型化・ナレッジ共有、対応品質の標準化
・市場調査に基づく新たなCS施策の企画・実行、FS（営業）チームとの連携推進
※スキルや適性に応じ、要件定義・データ設計支援やBPaaS運用代行などのテクニカル支援もお任せします。
【配属チームについて】
20～30代を中心に、新規提案やアップセルを担う「AEチーム（10名）」と、導入・納品・BPaaS提供を担う「SDチーム（15名）」で構成されています。適性やご希望に応じて配属を決定します。
【本ポジションの魅力】
・SaaSの枠を超えた「事業成長パートナー」としての介在価値
ツール導入にとどまらず、クライアントのデータ活用やマーケティング戦略に深く関わり、事業成長を直接後押しできる手応えが得られます。
・成果還元と働きやすさの両立
年4回の昇給・昇格機会と特別給与（プレミアム報酬）を用意。「20時完全退社」のルールを徹底しており、高いパフォーマンスを出しながらメリハリを持って活躍できます。
- 応募資格
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- 必須
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顧客の課題を構造的に整理し、ロジカルにコミュニケーションを取れる経験を重視します。
【必須（MUST）条件】
■ITやマーケティング領域でのコンサルティング経験、もしくはSIerでの実務経験（2年以上）
■ロジカルシンキングに基づき、情報を整理しながらクライアントと円滑なコミュニケーションが取れる方
- 歓迎
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・メール（SPF/DKIM）、SMS、Push、LINE、Web接客等のマーケティングチャネルに関する基礎知識
・データ/テック基盤に関するリテラシー
・基本的SQLの読解や単純抽出ができる方
・API連携やSDK導入の概念理解がある方（※実装はエンジニアが担当。設計・パラメータ管理を支援できるレベル）
・SaaS・IT業界でのカスタマーサクセス、または営業マネジメント経験
- フィットする人物像
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・情報を整理してプロジェクトを推進できる「地頭の良さ」をお持ちの方
複雑な顧客の課題やデータを構造化し、わかりやすくアウトプットできる方。
・単なるツール導入にとどまらず、顧客の事業成功にコミットしたい方
クライアントの伴走者として、成果・売上最大化に粘り強く向き合える方。
・スピード感ある環境で、チーム一丸となって目標達成を目指したい方
変化を楽しみながら、チームのモチベーション向上や型化に主体的に取り組める方。
- 雇用形態
- 正社員（試用期間3ヶ月／期間中の条件変更なし）
- 勤務地
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東京都新宿区西新宿7-20-1 住友不動産西新宿ビル26階
・丸ノ内線「西新宿駅」徒歩5分 / JR「新宿駅」徒歩10分
・転勤なし
- 勤務時間
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・固定労働制：9時～18時 ※月給にはみなし残業45時間分が含まれます
・最長残業可能時間：20時（20時に完全退社 / PC持ち帰り禁止）
・原則土日出勤禁止
・平日20時以降の残業、土日出勤は完全申請制
- 年収・給与
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7,000,000円～14,000,000円
・年4回昇給昇格の機会あり
・月給とは別にプレミアム報酬という業績連動の特別給与の支給が年に4回あり
- 待遇・福利厚生
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・家賃補助：会社の規定の範囲で社員に住宅手当を支給(30,000円～)
・借り上げ制度：賃貸物件を会社が社宅として借り、社員に貸し出すことで、税金の負担額を下げ、手取りを増やす制度
・こども手当制度：ライフステージが変わっても社員が長く活躍できるための子育て支援制度（こども1人あたり最大6万円を毎月支給）
・持株会：毎月の給料の一部を持株会に出資できる制度を用意
・クライアント商品/サービス利用補助：クライアントの商品/サービスを購入した際の支払額の一部を会社が負担する制度
・ジム：無料の社内トレーニングジムにて、パーソナルトレーナーの無料講座の受講が可能
・アニバーサリー祝い金：結婚や出産などに対し、会社から祝い金を支給 (約100,000円)
・スマートマルシェ：社内の設置型コンビニ
- 休日休暇
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・土日祝日
・年末年始休暇
・年次有給休暇 ※有給消化率100％を目標としています
・クオーターピットイン（Q末日を有給取得必須日に設定）
・特別休暇：夏季休暇／慶弔休暇／出産育児休暇など
