募集要項
- 募集背景
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担当していただく「サブスクペイprofessional」は、サブスクビジネスを運営する事業者が必要とする、申込サイト作成から、CRMと決済を活用したLTVの最大化を実現するサービスです。
現在のカスタマーサクセス組織は、システム導入のオンボーディングと満足度向上を主として展開しておりますが、顧客への本質的な提供価値の向上と、より業績インパクトの大きい施策を推進する「攻めのカスタマーサクセス」を実現するために一緒にカスタマーサクセスミッションを遂行してくれるメンバーを探しております。
- 仕事内容
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自社プロダクト「サブスクペイprofessional」のオンボーディングを担当していただきます。■業務内容の一例
※担当するプロダクトや業務内容は、ご本人と相談のうえ決定します。
・サービス導入を検討している企業へのヒアリング
・提案資料の作成、お客様への提案活動
・導入プロジェクトのサポート（要件定義、開発サポート）
・サービス導入後の定着支援、活用コンサルティング など
■キャリアパス
下記のような様々なキャリアパスを想定しています。
・入社～3年目：顧客の導入を支援する「カスタマーサクセスプレイヤー」
└まずはサブスクペイprofessionalの基礎知識、顧客対応スキルを習得します。
└担当顧客を持ち、導入支援、活用支援などを行います。
└顧客の声を収集し、開発部門などにフィードバックすることで、サービス改善に貢献します。
└時には他部署のメンバーとも協力し、顧客満足度向上のための施策を立案・実行します。
・4年目～：組織を率いて事業成長を加速させる「カスタマーサクセスマネージャー」
└チーム全体のマネジメント、戦略策定、目標設定、進捗管理などを行います。
└業務の効率化、人材育成など、マネジメントスキルを向上させます。
└将来的には、カスタマーサクセス部門の責任者として、組織全体を統括するポジションを目指します。
※一人ひとりのキャリアステップを尊重し、可能な限り本人の希望に沿った成長を支援します。
■チーム構成
・プレイングマネージャー：1名
・メンバー：1名
■ポジションの特徴
・お客様が理想とする姿やビジョンを一緒に描き、最適な提案を行なうビジョンセリングのスキルを身につけることができます。
・Salesforceのプロフェッショナルも在籍しているので、成長できる環境があります。
・プレイヤーとしてご活躍いただいた後、チームのマネジメントに挑戦していただくことも可能です。
■プロダクトについて
「サブスクペイprofessional」
サブスクサービスを運営するために必要なあらゆる機能（申込みサイトの作成～会員管理・毎月の決済処理～データ分析）を盛り込んだサービス。
顧客ごとの購買傾向や利用状況を常に把握することで、トレンドに合わせた売上向上施策やアップセル、解約防止活動にタイムリーに取り組める環境を提供しています。
【業務内容の一例】
・サービス導入を検討している企業へのヒアリング
・提案資料の作成、お客様への提案活動
・導入プロジェクトのサポート（要件定義、開発サポート）
・サービス導入後の定着支援、活用コンサルティング など
- 応募資格
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- 必須
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■必須スキル
以下いずれかのご経験
・ITコンサルタント（経営管理・会計領域、ERP領域、DX戦略領域など）としての業務経験
・業務コンサルタント（管理会計、バックオフィス業務BPRなど）としての業務経験
・SIerにおけるプロジェクトマネージャー、ITアーキテクト（エンタープライズ向け基幹システム導入）としての業務経験
・エンタープライズ向けSaaS／PKG（経営管理・会計領域、ERP領域など）のコンサルタント、プリセールス、CSMとしての業務経験
- 歓迎
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■歓迎スキル
・EPM（経営管理）ツール、BIツール、ERPの導入または運用経験
・公認会計士、簿記2級以上の資格、または同等の会計知識
・データ連携（API、ETLなど）に関するIT知識
- フィットする人物像
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■求める人物像
・顧客の業務課題解決に対するカスタマーファーストの思考
・Salesforceが好きで、常に最新情報を追い続けている方
・自ら必要な情報を取りに行く意欲の高い方 ・現状に足りないことを自身で考え、行動に移せる方
・オープンマインドで社内外問わず様々な関係者と協働するのが好きな方
・わからないことは自分で調べたり、新しいやり方を考えることが好きな方
- 雇用形態
- 正社員採用
- ポジション・役割
- Salesforceコンサルタント
- 勤務地
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■株式会社ROBOT PAYMENT（本社）
〒150-0001 東京都渋谷区神宮前6-19-20 第15荒井ビル4F
※週2～3日リモート勤務可能なポジションです。
- 勤務時間
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勤務時間9:00～18:00
※休憩時間60分
■働き方
・週2～3日の在宅勤務を組み合わせた働き方を採用しています
・残業時間は実績ベースで1日1時間以内に収まっており、安定して働きやすい環境です。
・ミーティング時間も業務時間内で調整しており、夜遅くまで残る文化はありません。
- 年収・給与
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年収 700万円 ～ 1,100万円
月給 58.3万円～91.6万円
※給与はご経験やご経歴を鑑みて決定いたします。
※月45時間の見込み残業代（15万円～）を含む。
※固定残業時間超過分は別途支給。
- 待遇・福利厚生
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社会保険完備（健康保険、厚生年金、介護保険、労災保険、雇用保険）
健康診断
産休育児制度
飲み会補助
社員慰労イベント（年1回）
- 休日休暇
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★年間所定休日：126日
土日祝日
年末年始
夏季休暇
有給休暇
誕生日休暇
看護休暇
慶弔休暇など
- 選考プロセス
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(1)書類選考
(2)一次面接(現場マネージャー)
(3)最終面接(本部長)
(4)条件面談
※選考中に適性検査・リファレンスチェックへのご協力をお願いしております。
- キャリアパス・評価制度
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下記のような様々なキャリアパスを想定しています。
・入社～3年目：顧客の導入を支援する「カスタマーサクセスプレイヤー」
まずはサブスクペイprofessionalの基礎知識、顧客対応スキルを習得します。
担当顧客を持ち、導入支援、活用支援。
顧客の声を収集し、開発部門などにフィードバックすることで、サービス改善に貢献。
時には他部署のメンバーとも協力し、顧客満足度向上のための施策を立案・実行。
・4年目～：組織を率いて事業成長を加速させる「カスタマーサクセスマネージャー」
チーム全体のマネジメント、戦略策定、目標設定、進捗管理。
業務の効率化、人材育成など、マネジメントスキルを向上。
将来的には、カスタマーサクセス部門の責任者として、組織全体を統括するポジションを目指します。
※一人ひとりのキャリアステップを尊重し、可能な限り本人の希望に沿った成長を支援します。
