募集要項
- 仕事内容
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「ユーザーサポート／サービスデスクのコアエンジン」として、以下を担っていただきます。
【業務内容】：(1)高度なヘルプデスク／サービスデスク運用
・複雑化するSaaS・ゼロトラスト環境でのトラブルシューティング（対人対応だけでなく、原因の技術的な切り分けまで担う）
・資産管理・アカウント／権限管理などの定型業務の確実な遂行と、業務フローの標準化
(2)自己解決率の向上とナレッジ基盤の整備
・ITSMツールのデータを活用した業務分析・改善提案
・Notionを核としたFAQ／ナレッジ基盤の整備・高度化による、全社員の自己解決率の向上
(3)業務効率化・自動化への貢献
・MDMを活用したキッティング自動化などの運用高度化
・GAS／iPaaS（Workato等）を活用した、オンボーディング／オフボーディング等の業務プロセス改善・自動化
- 応募資格
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- 必須
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▼必須要件
・多数のSaaSを活用するクラウドネイティブな環境での、
社内情報システムのサポート／ヘルプデスク経験（目安：3年以上）
▼補足
・モダンなIT環境を技術的に理解し、対応できる力
（ゼロトラストの概要理解、MDM／IdP／SaaS運用に関する基礎知識など。
対人コミュニケーション力・ホスピタリティだけに依存しない技術的な地力）
・ユーザーサポートを「主戦場」として深めていく意欲
（この領域を通過点ではなく、自分の専門性を築く場と捉えられる方）
・曖昧さへの耐性
（情報が不完全でも自走して仮説を立て、前に進められる／方針転換を歓迎できる）
・インフキュリオンのビジョン・ミッションに共感いただける方
- 歓迎
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・ITILに準拠したITSMツール（FreshService等）を
活用した業務改善経験
・Notion等のナレッジ基盤／
FAQプラットフォームの設計・運用経験
・GAS／Slack／Zapier／iPaaS（Workato等）を
用いたbot・自動化の実装経験
・SaaS間のAPI連携の実装経験
・Windows／Mac混在環境での運用経験
・情報セキュリティに関する基礎知識
・500～1000名規模、複数グループ会社を横断する情報システムの運用経験
【求める人物像】
・1000人未満の企業（業務が過剰に縦割りされていない企業）で、
ユーザーサポートやテクニカルサポート等の業務を行っている人。
・ホスピタリティがある人。
なんでも自分でやってしまわず、チームとして業務を行える人。
業務の目的を言語化してメンバーに伝えられる人。
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 千代田区
- 勤務時間
- 9:30~18:30/※8時間
- 年収・給与
- 450万円～800万円 ※提示年収は、今までのご経験や選考の中でのご評価によって決定いたします。最低年収を下回る可能性もございますので、あらかじめご了承ください。
- 待遇・福利厚生
- リモートワーク支援制度（モニター等の備品購入補助）、在宅勤務手当（毎月3千円）、健康診断、従業員持株会、オンボーディング/社内研修、サークル活動支援制度、全社交流イベント、書籍購入制度（毎月上限1万円）、ベネフィットステーション、資格取得/維持支援制度 ※、ビジネススクール通学支援制度 ※、セミナー参加費補助 ※、引越し費用補助 ※、※対象者規定あり
- 休日休暇
- 土曜日,日曜日,祝日／土曜日/日曜日/祝日、年次有給休暇（入社初日から同社規定により付与）、リフレッシュ休暇（同社規定により5日付与）、年末年始休暇（5日）、病気休暇（3日）、その他（慶弔休暇・特別休暇 ・育児/介護休暇 等）
- 選考プロセス
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書類選考→一次面接→最終面接→内定
※上記フローは変更となることがあります。（面接2～3回）
