募集要項
- 仕事内容
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■ ポジションの概要
受講者の「つまずき」を支え、「修了率80%」をミッションとするカスタマーサクセス部門のMgrポジションです。
HerTechの初級コース（50万円・6ヶ月）は、かつて修了率70～80%を維持していましたが、現在は50%程度に低下。
この指標を明確に追う担当者がいなくなってしまったことが主因です。修了率の回復は、中級・上級コースへのアップセル接続
転職支援の前提条件であり、事業全体の収益構造に直結する最重要課題です。
このポジションで求められるのは、問い合わせ対応の品質管理ではありません。「顧客体験の全体設計」です。
修了率・顧客満足度とは何なのかを定義し、逆算してKSF（Key Success Factor）を特定し、施策に落とし込む力が期待されます。
プログラム内容自体はプロダクトチーム（CCO中俣配下）が持ちますが、それ以外の顧客体験の組織的創造がこのポジションのスコープです。
■ 募集背景
HerTechはEdTech領域で急成長を続けるスタートアップです。次年度売上30億円、翌年度40億円の経営計画がある中
の目標達成の前提条件として、初級コースの修了率回復が不可欠です。
- 初級コース（50万円・6ヶ月）の修了率が70～80%から50%に低下
- この指標を明確に追う担当者がいなくなったことが主因
- 修了率が回復しないと → 中級・上級コースへのアップセル → 転職支援 にも繋がらない
- 「プラス10億」の新規事業の前に、まず既存事業の基盤を固める必要がある。
事業上の最優先ポジションです。
市場環境の追い風：AI導入企業の88%が十分なインパクトを出せていない中、「人間が介在する学習伴走」の価値は上がり続けています。
AIでは代替できない「モチベーション維持」「個別の悩み相談」「キャリア設計支援」を仕組み化する仕事は、AI時代にこそ価値が高まるポジションです。
■ ミッション
修了率50%→80%の回復。顧客体験の全体設計を通じて、受講者の「サクセス」を仕組みとチームビルディングで実現する。
- 応募資格
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- 必須
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・カスタマーサクセスのご経験2年以上
求める人物像
・「サポート」ではなく「売上視点」 ─ 修了率の向上が
LTV・アップセルに直結する構造を理解し、サクセスとして設計できる方
・データ管理能力 ─ 受講生の挫折ポイントをデータで特定し、施策の効果を定量評価できる方
・冷静なオペ設計能力 ─ 属人性を排し、再現可能な仕組みで品質を担保できる方
・大規模マネジメント ─ メンター組織の品質管理・パフォーマンス評価を体系的に行える方
・ 顧客の声に真摯に向き合い、プロダクト改善につなげられる方
- 歓迎
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・LTV改善に対する責任を持った経験
・リーダー経験又はチームマネジメント経験
・データを根拠に顧客体験を設計し
改善サイクルを回した経験
・サブスク型ビジネスでのCS経験
・SLA / CSAT / 修了率等の
KPI設計・管理経験
・BtoC / EdTech
オンライン教育領域でのCS経験
・CS体制のゼロからの立ち上げ経験
・Zendesk / Intercom等の
CSツール導入・運用経験
・NPS / VoC
（Voice of Customer）の活用経験
・コミュニティ運営によるエンゲージメント向上経験
・チャットボット / FAQ自動化の設計経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 渋谷区
- 勤務時間
- 10:00~19:00/※8時間
- 年収・給与
- 500万円～700万円 ※提示年収は、今までのご経験や選考の中でのご評価によって決定いたします。最低年収を下回る可能性もございますので、あらかじめご了承ください。
- 待遇・福利厚生
- 服装自由・副業OK・出産・育児支援制度・結婚・出産お祝い金・海外旅行支援金
- 休日休暇
- 土曜日,日曜日,祝日／年間有給休暇：10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）・産前産後休暇、育児休業
- 選考プロセス
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書類選考⇒1次⇒2次⇒最終⇒内定
※選考フローは変更になる場合がございます。
