募集要項
- 募集背景
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顧客とのコミュニケーションを最適化するクラウドサービス「Re:lation」を展開する同社。導入実績は6,000社を超え、大企業から中小企業、さらには大学や自治体といった幅広い顧客基盤を築いています。
今後、同社では既存顧客のLTV（顧客生涯価値）最大化を事業の最重要戦略と位置づけています。単なるサポートに留まらず、顧客の事業成長に深く貢献する「攻めのカスタマーサクセス」への変革が急務です。
そこで今回、この新たな組織の仕組み作りから牽引していただけるマネージャー候補を募集することになりました。これまでの経験を活かし、組織の0→1、1→10フェーズをリードする活躍が期待されます。
- 仕事内容
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6,000社以上の導入実績を誇る自社SaaSの価値をさらに高めるため、LTV最大化をミッションとするカスタマーサクセス組織を構築するポジションです。マネージャー候補として、戦略立案から実行までをリードしていただきます。
＜おすすめポイント＞
● 組織の「0→1」「1→10」フェーズを牽引
● 事業責任者と直接議論し、戦略を推進する裁量
● プロダクトの方向性を決める重要な役割
■具体的な仕事内容
攻めのカスタマーサクセス組織を構築し、アップセル・クロスセルを通じてLTV（顧客生涯価値）を最大化することがミッションです。
＜具体的な業務内容＞
● ハイタッチなコンサルティングによる顧客の業務改革支援（PMとして牽引）
● 顧客のビジネスゴールに基づく活用フローの構築と指標トラッキング（定例会）
● LTV最大化に向けたアップセル・クロスセル戦略の立案と実行
● 顧客からのフィードバック分析と開発へのフィードバック
＜顧客・カウンターパート＞
同社サービスは、業種業態を問わないホリゾンタルSaaSです。NEC、日本旅行、TOPPAN、弁護士ドットコムなど、SMBからエンタープライズまで6,000社以上の導入実績があります。大学や自治体での活用も増加中です。商談相手は、経営層やDX推進室、情報システム部門の責任者など、企業の意思決定層が中心となります。
◎単なる操作説明ではなく、顧客のビジネスの本質的な課題解決に踏み込むことができます。
■この仕事で得られるもの
特定の業界に縛られないホリゾンタルSaaSだからこそ、あらゆる業種のコミュニケーション課題解決に携わることができます。これにより、汎用性の高いコンサルティングスキルやプロダクトを成長させる知見が身につきます。事業責任者と共に戦略を練り、大きな裁量を持って実行できる手応えは、このポジションならではの醍醐味です。
■教育・キャリア
マネージャー候補としての採用です。まずはご自身の経験を活かして既存顧客への価値提供を最大化しながら、徐々にチームマネジメントや組織戦略の立案・実行へと役割を広げていくことが期待されます。将来的には、カスタマーサクセス部門を統括するリーダーとしてのキャリアパスが描けます。
- 応募資格
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- 必須
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・SaaSカスタマーサクセスの経験： SaaSでのオンボーディングやチャーン防止、LTV向上の実務経験。
・マネジメント経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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住所：東京都新宿区西新宿3-9-7 フロンティア新宿タワー
沿線名：京王線 「初台駅」から徒歩5分、JR山手線 「新宿駅」から徒歩14分
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
敷地内全面禁煙
- 勤務時間
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固定労働時間制 所定勤務時間：09:00～18:00
実働時間：8時間
月平均残業時間：20時間～30時間
- 年収・給与
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年収：600～900 万円 月給制 基本給：300000円
残業代：固定残業代制 固定残業時間：20時間
固定残業代：55000円 超過分は全額支給
通勤手当：あり 実費支給 (上限あり45000円)
賞与：あり 年2回 昨年度の支給実績／標準3ヶ月分
昇給：あり 年1回（4月）
- 待遇・福利厚生
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・社員持株会制度
・セミナー、勉強会、カンファレンス参加費補助
・業務で使用する備品（ディスプレイ台、キーボード、マウス）の購入費負担
・書籍購入費用負担
・慶弔見舞金
・永年勤続表彰制度
・社内公募制度
- 休日休暇
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【年間休日】125日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,夏季休暇,年末年始休暇
- 選考プロセス
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面接2回（適性検査あり）
書類選考→1次面接→最終面接
