募集要項
- 募集背景
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同社のクラウド会計ソフトをはじめとしたSaaSプロダクトは、すでに38万以上の事業所に導入されており、創業以来、急成長を続けています。今後、さらなる事業成長を実現するためには、顧客にプロダクトの価値を届け続けることが不可欠です。
そこで今回、同社の最重要課題である「Churn（解約）率改善」というミッションを牽引する、カスタマーサクセス戦略企画のポジションを募集します。CSの専門性を活かし、事業成長の中核を担う活躍を期待しています。
- 仕事内容
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カスタマーサクセス戦略企画として、同社の最重要課題である「解約率改善」のミッションを担います。
ユーザーの声をビジネス成果に繋げ、CSの枠を超えて事業成長のエンジンを創り出す、やりがいの大きな仕事です。
＜おすすめポイント＞
●プロダクトの価値を最大化する戦略立案
●組織を越境したプロジェクト推進をリード
●CSの専門性を活かしたキャリアを築ける
■具体的な仕事内容
＜担当業務＞
ユーザー体験の責任者として、現場のユーザーの声とビジネス成果を結びつける戦略的な役割を担います。
＜具体的な業務一覧＞
●ハイタッチサクセス戦略の立案・実行
既存顧客向けハイタッチサクセスチームのKPI管理、マネジメント、および検証企画を推進します。
●パートナー連携による成功体験の構築
税理士などの専門家とのマッチングを通じ、ユーザーの課題を解決する新サービスを企画・実行します。
●ユーザーインサイトに基づく戦略策定
定性インタビューや定量データ分析に基づき、解約率改善に向けた戦略ロードマップを策定します。
●クロスファンクショナルなプロジェクト推進
PdM、マーケティング、セールス部門と密に連携し、プロダクト体験の向上を実現します。
データ基盤やノウハウが未整備な部分もあり、泥臭い連携を厭わず自ら仕組みを創り出すことが求められます。
■この仕事で得られるもの
同社が有する38万事業所という圧倒的な顧客基盤。その膨大なユーザーの声とデータを武器に、
プロダクト開発やセールス戦略にも越境してインパクトを与えることができます。
CSという枠組みに捉われず、スモールビジネスの成功を本気で追求するプラットフォーム創りの中核を担う。
その手応えは、このポジションならではの大きな醍醐味です。
■教育・キャリア
カスタマーサクセスは、まだ業界全体でも発展途上の領域です。決まった正解がないからこそ、
本ポジションでは深いユーザー理解に基づく課題設定から、戦略立案、実行、検証までを一貫して担うことが可能です。
この経験を通じて、市場価値の高いサクセス戦略のプロフェッショナルとして、キャリアを切り拓いていくことができます。
- 応募資格
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- 必須
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▼必須条件
・B2BまたはB2B2C領域でのカスタマーサクセス実務経験（2年以上）
・CSにおけるチームの仕組み化、プロセス設計、KPI管理のいずれかのご経験
・複数のステークホルダーを巻き込み、プロジェクトを推進したご経験
◎必須ではありませんが、CS組織のマネジメント経験、SaaS事業でのサクセス企画経験、
データ分析に基づく施策立案経験などがある方はなお歓迎です！
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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勤務地住所：東京都品川区大崎1-2-2 アートヴィレッジ大崎セントラルタワー21F
沿線名：JR山手線「大崎駅」より徒歩3分/JR埼京線「大崎駅」より徒歩3分/JR山手線「五反田駅」より徒歩9分
＜リモートワーク＞
一部リモートOK（出社要）
週1～1日
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
敷地内全面禁煙
- 勤務時間
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フレックスタイム制 1日の標準労働時間：8時間
コアタイム：あり 11:00～16:00
月平均残業時間：30時間
- 年収・給与
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年収：690～980 万円 月給制 基本給：425400円～604400円
残業代：固定残業代制 固定残業時間：45時間
固定残業代：149600円～212600円 超過分は全額支給
※ご経験に応じて下限年収～上限年収は変動する可能性がございます。
- 待遇・福利厚生
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家賃補助／借上社宅、家事代行補助、ベビーシッター利用補助(一部費用負担)、産休育休明けの職場復帰サポート制度、健康診断、ドリンク無料
変動手当：住宅手当 会社から半径2km圏内に居住した場合
通勤手当：あり 実費支給 (上限あり50000円)住宅手当の対象者は支給対象外となります。
賞与：なし
昇給：あり 年2回（7月、1月）
- 休日休暇
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【年間休日】120日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日
- 選考プロセス
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面接2～3回（適性検査なし）
カジュアル面談 or 1次面接→2次面接→最終面接→条件面談(オンラインもしくは対面)
※最終面接前にリファレンスチェックを実施させていただいております。
