募集要項
- 募集背景
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■事業の急成長
生成AIを活用した画期的な対話型AI面接プロダクトをリリースし、日本を代表する大手企業で
続々と導入が進んでいます。
独自の評価フレームワークとデータアプローチが高く評価され、解約率0%、アップセル率100%という
驚異的な実績を記録しており、事業は急速な拡大フェーズに突入しています。
■組織課題と採用の背景
導入企業が爆発的に増加する中、カスタマーサクセス機能の高度化が急務となっています。
現在はオンボーディング（初期設定）を専門のサポートチームが担う体制を構築しており、
顧客の継続利用と価値拡張（アップセル）にリソースを集中できる環境が整いました。
■今後の展望
今後は、単なる導入支援にとどまらず、「事故を防いで成果を出し、売上につなげる」という
事業成長に直結する役割が求められます。
日々の顧客支援から得られた知見をプロダクト開発に還元し、共にサービスを進化させながら、
大手顧客の採用課題を本質的に解決していく新たなコンサルティングメンバーを募集します。
- 仕事内容
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画期的なAI面接プロダクトを導入いただいた大手顧客に対し、活用支援と採用成果の最大化、日本を代表する大手顧客に対し、AI面接プロダクトの導入後における活用支援、
アップセルの実現を担います。オンボーディング以降の活用フェーズから介入し、
継続利用と価値拡張に集中できる環境です。
採用成果の最大化、およびアップセルの提案・クロージングを担っていただきます。
導入時の初期設定（オンボーディング）は専門のサポートチームが担当するため、
サクセス活動と価値拡張に専念できる環境が最大の特長です。
単なるカスタマーサポートではなく、データと事実に基づいた高度なコンサルティングを通じて、
顧客の採用課題を解決へと導きます。
【具体的な業務内容】
■大手顧客におけるサクセス活動（品質・リスク管理）
・オンボーディング完了後の顧客に対する伴走支援
・採用成果や運用状況を踏まえた課題整理と具体的な改善提言
・解約や重大トラブルにつながるリスクの早期検知および是正提案
・効果的な運用の現場レベルでの徹底と浸透に向けた働きかけ
■アップセル機会の創出・提案・クロージング
・利用状況や成果データに基づいた新たな価値提供の機会発見
・顧客の採用課題を解決する価値拡張シナリオの設計
・カスタマーサクセス責任者や営業部門と密に連携した提案設計
・提案の実施からクロージングまでの完遂
■コンサルティングチームへの提言・意思決定支援
・日々の活動を通じて抽出された顧客課題や論点の構造化
・カスタマーサクセスを成功に導くためのモデル設計や型化に向けた提言
・複数顧客で発生した事象を横断的に分析し、有益な示唆を整理
・責任者の判断をスムーズに進めるための論点設計および資料作成
■成功・失敗事例の整理と再現性向上への貢献
・成果の創出要因、または未達要因の定量・定性的な整理
・重大なインシデントやヒヤリハット事象の言語化
・標準プロセスや判断基準をアップデートするためのフィードバック
■プロダクト・事業へのフィードバック
・顧客のリアルな声や実際の利用実態の整理
・プロダクト改善テーマの提案と、開発優先度付けの支援
・プロダクトマネージャーらと連携した意思決定材料の継続的な提供
※プロダクト仕様の最終決定権は持ちませんが、重要な意見として反映されます。
【仕事の魅力・得られる経験】
・驚異的な事業実績と成長環境
アップセル率100%、解約率0%という圧倒的な実績を維持する急成長プロダクトの拡大フェーズに、
最前線で携わることができます。最先端のAI技術を用いたサービスの価値を直接顧客に届け、
事業成長を肌で感じられる刺激的な環境です。
- 応募資格
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- 必須
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・無形商材の法人営業経験
・エンタープライズ（大手企業）向けの折衝経験
・データや数値を活用した提案資料の作成経験（PowerPoint、Excel等）
・ITツールやSaaSプロダクトに関する基本的な知識
・社内関連部署（営業、開発、サポート等）との連携業務経験
- 歓迎
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・SaaS企業でのカスタマーサクセス実務経験
・HRTech業界や人材サービス業界での実務経験
・コンサルティングファームでの課題解決支援の経験
・アップセルやクロスセルの提案、クロージングの実績
・顧客の声を基にしたプロダクト改善の提案経験
- フィットする人物像
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・顧客の成功に向けて、粘り強く伴走できる方
・論理的思考を持ち、複雑な事象を構造化して捉えられる方
・常に変化を楽しみ、自ら業務プロセスをアップデートできる方
・チームとしての成果を重視し、周囲を巻き込んで行動できる方
・未知の課題に対しても、当事者意識を持って挑戦できる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 1300万円 ～ 1499万円