募集要項
- 募集背景
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事業拡大に伴い、採用を強化しています。
営業・カスタマーサクセス・マーケティング・HRなど、あらゆる業務でAIエージェントの導入・活用を推進し、少数精鋭で高い成果を生み出す組織づくりに挑戦しています。
この変革をともに推進していただける方を募集します。
- 仕事内容
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日本国内の中堅~大規模ホテルへの導入増加に伴い、カスタマーサクセスチームの業務を実務面から支えるカスタマーサクセス募集します。
■主な業務内容
1.導入・オンボーディング支援（サポート）
・導入スケジュール・タスク管理の補助
・初期設定・セットアップに関する作業補助
・オンボーディング資料・マニュアルの作成／更新
・顧客・社内メンバーとのミーティング調整（オンライン）
・オンライン導入サポート（Zoom等）
2.運用・活用定着のサポート
・利用状況データの整理、簡易レポート作成
・問い合わせ・フィードバックの整理、分類
・FAQ・ナレッジベースの更新
・オンライントレーニング／勉強会の準備補助
3.社内連携・業務整理
・顧客要望・課題の整理（開発／プロダクト連携用）
・社内ドキュメント・運用ルールの整備
- 応募資格
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- 必須
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【必須条件】
・カスタマーサポート／CS／事務／オペレーション等の実務経験（2年以上目安）
・マニュアル・ドキュメント作成やデータ整理に抵抗がない方
・リモート環境での業務経験、または適応力
・英語での業務コミュニケーションが可能な方（読み書き・会話）
・日本語能力試験（JLPT）N1相当の日本語力をお持ちの方（日本語での業務コミュニケーションが可能な方）
・Google Workspace、Slack、Zoom等の基本ツール操作
【歓迎条件】
・顧客折衝しながらプロジェクトを自走できる方（規模不問）
・業務フローの理解・整理能力
・目的思考で顧客課題を構造化し、改善提案まで伴走できる方
・ホテル・宿泊業界での業務理解（PMS利用経験は大歓迎）
・業務システム or 業務改善プロジェクトでのPM/PMO経験
・カスタマーサポート運用の改善経験
・マーケティング、営業企画等の顧客折衝業務以外の経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 京都本社（AZOO京町家オフィス： 京都府京都市下京区樋口町308番地）または 東京支社（予定）
- 勤務時間
- 09:00～18:00
- 年収・給与
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年収 600~1000万円
・昇給・賞与：年一回査定を経て昇給あり 業績に合わせた賞与
・諸手当：京都市内へ引越しの場合最大5万円補助
・交通費支給
- 待遇・福利厚生
- #NAME?
- 休日休暇
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週休2日制
・休日・休暇：週休２日制（土日祝日休み）
- 選考プロセス
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1.一次面接
お互いを知る場です。気軽にお話ししましょう。
2.テクニカルチェック
実務に近い課題やディスカッションを通じて、スキルと進め方を確認します。AIツールの活用も歓迎です。
3.最終面接
一緒に働く未来を、率直に確認し合います。
4.リファレンスチェック
前職の関係者へ、これまでのご経験やお人柄を伺います。
5.オファー
条件をご提示し、入社日の調整を行います。