募集要項
- 募集背景
- グループ内中心から外販強化への方針転換により、初の外販セールス人材を採用
- 仕事内容
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KDDI×NRIの強みを融合。／週3リモート／AI導入に携われる／DX推進【職務概要】
GenesysCloud等を活用したコンタクトセンター音声基盤再構築および生成AIを用いた応対高度化プロジェクトにおいて、業務設計、開発、導入、活用支援を担当します。
【職務詳細】
・提案／ヒアリング：顧客課題のヒアリング、ソリューション提案、見積・提案書作成、デモ実施、合意形成
・要件定義／設計：GenesysCloud機能をベースとした業務デザイン、使い方の提案、開発手法の合意形成
・導入：PM／PLとしての顧客調整および構築パートナーを含めた開発管理
・活用支援：定着化・活用支援、データ分析支援、運用保守、エンハンス業務の推進
【ポジションの魅力・キャリアパス】
・顧客のDX実現を支援する環境で成長ができます。
・プロパー社員第1号として、裁量権を持って組織をリードいただけるフェーズです。
・生成AIの活用に関する知識・ノウハウを身につけることができます。
・入社後は音声基盤再構築・応対高度化プロジェクトを通じ実務経験を積み、専門性を高めながら幅広く活躍できます。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
・業務システム、またはパッケージ／クラウドサービスの導入・更改プロジェクトにおいて、要件定義または導入フェーズをPM／PLとしてリードしたご経験
【尚可】
・コンタクトセンターもしくは企業内における音声／電話系業務システム（ビジネスフォン／PBX、CRM連携等）に関するプロジェクトのご経験
【GenesysCloudとは】
主に企業やコールセンター（コンタクトセンター）で導入されている、顧客からの問い合わせをまとめて管理・自動化するためのクラウド型システムです。Genesys Cloud のようなシステム上に生成AIを連携させて導入することが、今多くの企業で急速に進んでいます
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
- セルフスターターな方
- 雇用形態
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雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(3ヶ月（待遇変更あり）)
- 勤務地
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東京都千代田区九段北1丁目13-12 北の丸スクエア15階
東京メトロ半蔵門線「九段下」駅徒歩1分
勤務地変更の範囲：会社の定める場所
- 勤務時間
- フレックスタイム制（コアタイムなし）※所定労働時間7時間30分
- 年収・給与
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年収:600万～1000万程度
月給制：月額400000円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:年2回（6月・12月、会社業績と勤務成績により決定）
昇給:年1回（4月）
- 待遇・福利厚生
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通勤手当、退職金制度（企業型確定拠出年金）、定年制度（60歳、最長65歳までの嘱託再雇用制度あり）、KDDI共済会
喫煙情報：屋内禁煙
- 休日休暇
- 【年間休日123日】完全週休2日制(土・日)、祝日、年末年始休暇(12／29～1／3)、年次有給休暇、特別休暇(弔事休暇、結婚休暇含む)、産前産後休暇等
- 選考プロセス
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書類選考後、面接
※状況により変更になる場合あり
- キャリアパス・評価制度
- 配属部署：GenesysCloud／コンタクトセンター高度化チーム（4名：PM2名、メンバークラス2名／30代～50代）
