募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
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次世代顧客体験の創出／AI・CRMを活用した大規模プロジェクトをリード【職務概要】
同社のCS本部において、コンタクトセンターおよびFAQ・チャットボット等のデジタルサポート接点を対象に、お客さま体験（CX）の向上と業務効率化を両立する施策の企画・推進を担当いただきます。
【職務詳細】
・コンタクトセンターおよびデジタルサポート接点に関する戦略・施策の企画立案
・生成AI、音声認識等を活用したCX向上・業務効率化施策の推進
・AIオペレータ等の新たな顧客接点の企画・導入推進
・大手CRMソリューションを活用した次世代CRM構想および顧客接点高度化プロジェクトの推進
・VOCや利用データを活用した顧客課題・業務課題の分析および改善施策の企画
・IT部門、マーケティング部門、営業部門およびベンダーとの協働によるプロジェクト推進
【魅力・ミッション】
・コンタクトセンター、FAQ、チャットボット、CRM等のサポート接点を一体で所管しており、顧客接点の将来像を構想し実現をリードできます。
・次世代CRM構想やAIオペレータ導入など、最新技術を活用した大規模プロジェクトに挑戦できます。
・企画立案からプロジェクト推進、運用設計、効果検証まで一貫して携わることが可能です。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
- 応募資格
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- 必須
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【必須】▼以下いずれかの経験をお持ちの方
・コンタクトセンター領域：コンタクトセンターにおける運営企画、業務改善、CX向上施策の企画・推進経験
・顧客接点領域：CRM、アプリ、Web、チャット等を活用した顧客接点戦略や施策の企画経験
・システム・プロジェクト領域：顧客接点に関するシステム導入・更改プロジェクトにおいて要件整理・企画・推進を担当した経験
・コンサルティング領域：顧客体験改革、業務改革、DX推進等のコンサルティング経験
【尚可】
・CRM、コンタクトセンターシステム、FAQ、チャットボット等の導入・刷新経験
・VOC分析や顧客データ分析を活用した商品・サービス改善、業務改善の経験
・コンタクトセンター、CRM、アプリ、Web等を横断した顧客接点改革の経験
・生成AI、音声認識等を活用した業務高度化・効率化の経験 他
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
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・システム導入そのものではなく「何を変えるべきか」を考え、構想から実現まで推進できる方
・顧客体験向上と業務効率化を両立する施策を企画できる方
・部門やシステムの部分最適ではなく、顧客接点全体のあり方を考えられる方
- 雇用形態
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雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(3ヶ月（待遇に変更なし）)
- 勤務地
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東京都中央区新川1-28-38 東京ダイヤビルディング1号館 ※在宅勤務は担当業務に応じて利用可
東京メトロ日比谷線「茅場町」駅徒歩8分、JR京葉線「八丁堀」駅徒歩5分
勤務地変更の範囲：採用時の勤務地からの変更はなし
- 勤務時間
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フレックスタイム制（コアタイム：10時00分～15時00分）
※標準労働時間：7.5時間
- 年収・給与
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年収:550万～900万程度
月給制：月額270000円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:年2回（6月、12月）
昇給:年2回（6月、12月）
- 待遇・福利厚生
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確定拠出年金制度、社員持株会、会員制福利厚生サービス、各種オプション健診受診費用補助、資格取得支援制度、育児休業・介護休業制度、短時間勤務制度、兼業可（条件あり）、通勤手当（会社規定に基づき支給）、健康関連費用補助、部内交流費補助
喫煙情報：屋内原則禁煙（喫煙室あり）
- 休日休暇
- 【年間休日120日以上】完全週休2日制（土日）、祝日、有給休暇（1時間単位での取得可）、積立休暇、弔事休暇、結婚休暇、出産休暇、子の看護休暇、介護休暇、私傷病等休暇、リフレッシュ休暇、生理休暇、試用期間休暇、フリーバケーション休暇（連続6勤務日有給休暇取得）
- 選考プロセス
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書類選考→Webによる適性試験＋1次面接（所属部門長・人事）→2次面接（所属役員・人事)→内定→オファー面談（人事）
※選考回数は変更となる場合がございます。
※状況により変更になる場合あり
- キャリアパス・評価制度
- ＜参考＞入社者キャリア事例 ・金融業界でコールやチャットの応対品質管理の担っていた方、VOC改善によるCX高度化を推進していた方
