募集要項
- 仕事内容
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当社のクラウドサービスを導入いただいた約400社の既存顧客に対するカスタマーサクセスをお任せします。 カスタマーサクセスマネージャー（部長候補）として、自らアカウントマネージャーとして主要顧客に伴走しながら、CS組織全体の戦略設計とチームのリードを担っていただくポジションです。
【具体的な業務内容】
・既存顧客の分類と、セグメント別のアクション・KPI設計
・設計した戦略に基づくCSメンバーのリード・マネジメント
・主要顧客の物流企画室や物流センター・工場の現場管理者へのヒアリング（SCM・物流・荷待ち荷役・拠点運営の課題）
・顧客との合意と、実現に向けたアクションプランの策定・実行
・顧客の業務フロー理解に基づく活用提案
・顧客・現場の一次情報のプロダクトチームへのフィードバック
【変更の範囲：会社の定める業務】
- 応募資格
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- 必須
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■必須（MUST）
・以下いずれかの実務経験3年以上
→SaaSプロダクトのカスタマーサクセス（エンタープライズまたはマネージャー/リーダー経験があれば尚可）
→法人顧客への深耕営業／アカウントマネジメント
・業務改善コンサル、システムコンサル、パッケージシステムの導入支援 ・顧客の業務フローを理解し、課題を構造化して提案に落とし込む能力
・KPI設計・データに基づくチームや施策のマネジメント経験（プロジェクト内マネジメント含む）
・大卒以上の方
■歓迎条件（WANT）
・顧客セグメンテーション（ハイタッチ/ロータッチ/テックタッチ）に基づくCS支援モデルの設計・運用経験
・アップセル・クロスセルの戦略立案と実行の経験
・物流・SCM関連の業務知識（荷主/物流企業でのSCM・ロジスティクスマネジメント経験、倉庫・輸配送領域の知見）
・SaaSプロダクトの立ち上げ・グロース経験 ・CSツール（HubSpot等）やBI・スプレッドシートでのデータ分析経験
■求める人物像
・当社Mission、Vision、Valueに共感いただける方
・事業を成長させる強いコミットメント、やり遂げる執着心をお持ちの方
・顧客や現場での一次情報を重視し、リアリティのある課題設定や戦略実行ができる方
・業界の常識を変えることを厭わず、社会に大きな影響を与えられる仕事がしたい方
・スピード感ある環境で、常識にとらわれず新しい取り組みに果敢にチャレンジしたい方
- 雇用形態
- 正社員 試用期間3ヶ月(同条件）
- 勤務地
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東京都中央区八丁堀
●オフィスワークとリモートワークのハイブリッドワーク
※出社頻度：週3回程度
※出張の頻度：月1-2回程度を想定
【就業場所】
雇入れ直後：本社または自宅(テレワークを行う場所を含む)
※移転・変更の可能性あり
（変更の範囲）会社の定める場所
- 勤務時間
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フレックスタイム制
（コアタイム 11:00から16:00まで）
※週初めに限りコアタイム10:00から16:00まで
※働き方にするご質問・ご希望がございましたら、採用プロセスの中でお気軽にご相談ください
【時間外労働】
時間外労働あり（平均残業時間は約20時間）
- 年収・給与
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想定年収：700 ～ 1,000 万円
※年収は前職考慮の上、経験・スキルに応じて決定します。
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月給：542,500 ～ 666,667 円
基本給：337,316 ～427,109 円
固定残業手当（月45時間分）：150,184 ～ 184,558 円を支給
※超過した時間外労働の残業時間代は追加支給
LP手当：一律55,000 円
※採用決定が管理監督者である場合、固定残業手当の支給はありません。
- 待遇・福利厚生
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●各種社会保険完備
●通勤交通費支給
●借上社宅制度
●従業員持株会
●企業型確定拠出年金制度
●ストック・オプション
●育児・介護・産前・産後休業制度
●産育休復職祝金
●技術書買いホーダイ制度（エンジニア）
●スキルアップ支援制度（書籍購入、外部講師、セミナー費用補助）
●コミュニケーション活動補助（月額2万円上限）
●社内交流イベント
※詳細条件等は選考時にご確認ください。
●受動喫煙対策 屋内禁煙
- 休日休暇
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●完全週休2日制（土・日・祝日）、（年間休日120日以上）
●年次有給休暇（入社時に5日間、半年後に5日間付与）
●夏期（3日間）・年末年始休暇
●特別休暇、慶弔休暇、サンクスホリデー
- 選考プロセス
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◆選考フロー
目安：1ヶ月以内
フロー：書類→1次→2次＋ワークサンプルディスカッション→最終→オファー
