募集要項
- 募集背景
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中期計画で掲げるバックヤード業務の自動化・効率化を推進するための増員募集です。
保守サポートチームでは、複合機の搬入出や修理手配に関する調整業務を担っており、さらなる業務品質向上と生産性向上が求められています。
バックヤード業務のプロセス改善や自動化推進を通じて、業務の平準化や効率化に取り組んでいただける人材を募集しています。
- 仕事内容
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コンタクトセンターの保守サポートチームにて、SV業務および業務改善・自動化推進を担当いただきます。・保守サポートチームにおけるスーパーバイザー業務
・派遣社員約10名の勤怠管理および業務フォロー
・メンバーのKPI管理および実績管理
・複合機の搬入出に関するバックヤード業務管理
・修理手配に関する調整業務
・業務プロセスの見直しおよび改善提案
・バックヤード業務の自動化推進
・業務標準化および平準化施策の企画・実行
・関係部署との連携および各種調整業務
・重点施策の推進および業務効率化プロジェクトへの参画
- 応募資格
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- 必須
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・コンタクトセンターでのSV経験
・派遣社員の勤怠管理経験
・KPI管理経験
・Excel、PowerPoint、Wordの使用経験
- 歓迎
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・業務改善や自動化推進経験
・バックヤード業務の運営経験
・マネジメント経験
- 雇用形態
- 正社員
- ポジション・役割
- 保守サポートチームSV
- 勤務地
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大阪府豊中市
※週2日程度のリモートワーク可
- 勤務時間
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フレックスタイム制（コアタイム10:30～15:10）
標準勤務時間9:00～17:40
休憩60分
平均残業月10時間程度（繁忙期15時間程度）
- 年収・給与
- 532万円～772万円
- 待遇・福利厚生
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・各種社会保険完備
・通勤手当全額支給
・残業手当支給
・家族手当
・住宅手当（月15,000円）
・退職金制度
・確定拠出年金制度
・借上社宅制度
・持株会制度
・グループ保険制度
・ベネフィットステーション
・共済会制度
・資格取得支援制度
・階層別／職種別研修制度
・在宅勤務制度
- 休日休暇
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・完全週休2日制（土日祝）
・夏季休暇
・年末年始休暇
・年次有給休暇
・慶弔休暇
・特別休暇
・育児休暇
・介護休暇
・年間休日125日
- 選考プロセス
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書類選考
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筆記試験
↓
一次面接（Web）
↓
最終面接（対面）
↓
内定
- キャリアパス・評価制度
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入社後は約2か月間の研修およびOJTを実施し、保守サポートチームのSVとして業務を習得いただきます。その後はメンバー管理や業務運営に携わりながら、業務効率化や自動化推進の中核人材として活躍いただきます。
将来的には保守サポートチーム全体のマネジメントを担うポジションへのキャリアアップを期待しています。階層別教育や資格取得支援制度も充実しています。
