募集要項
- 募集背景
- 組織強化のための増員
- 仕事内容
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製造業向け自社SaaSの導入支援・サポートを通じ顧客の課題解決と組織構築に貢献【職務概要】
製造業向け自社SaaS「SmartF」のカスタマーサポートとして、システム導入後ユーザーの安定稼働支援および各種問い合わせ対応を行います。
【職務詳細】
・顧客（製造業の現場担当者・管理者）からの電話・メール・チャットによる問い合わせ対応（操作案内・トラブルシューティング等）
・過去の問い合わせ傾向の分析および活用マニュアル・FAQ・ヘルプページの作成・更新・改善
・CRM（HubSpotやZendesk等）を用いた顧客対応ステータス・履歴の正確な管理・運用
・利用状況・ヘルススコアの確認と、操作や定着が停滞しているお客様へのフォロー連絡
・顧客から寄せられた要望や課題の整理、およびプロダクト開発・導入支援チームへのフィードバック
【やりがいと魅力】
・現場のDX推進を実感：製造現場のお困りごとを直接解決し、感謝される手応えがあります。
・組織の仕組み化に貢献：FAQやマニュアル整備を通じ、自らチームの運用基盤・サービス品質を高めていけます。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
下記のご経験があり、2もしくは3点目のどちらかに該当する方
・PC操作・ITツール（チャットツール、Office、各種管理画面等）の利用・操作に抵抗がないこと（標準的なITリテラシー）
・BtoBサービス、SaaS、IT製品等のカスタマーサポート／ヘルプデスク／問い合わせ窓口経験
・法人営業の経験があり、CS職へキャリアチェンジしたい方
【尚可】
・製造業（工場・メーカー・商社等）での業務経験、または製造業向けツールの取り扱い経験
・FAQ作成・ヘルプサイト構築・業務マニュアル作成・ドキュメント整備の経験
・お客様の業務フローや要件を整理し、運用や仕組みに落とし込んだ経験
- 歓迎
- ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております
- フィットする人物像
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・顧客の業務フロー・ニーズの理解に興味がある方
・自分から一歩踏み込んで提案・行動できるセルフスターターな方
・整備されていない領域でも、自分で調べ、試し、前に進められる方
・高速でPDCAを回して課題解決できる方
・製造業のDXの可能性に共感できる方
- 雇用形態
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雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(3ヶ月)
- 勤務地
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大阪府大阪市北区芝田1丁目1-4 阪急ターミナルビル12階
大阪メトロ御堂筋線「梅田」駅より徒歩3分
勤務地変更の範囲：採用時の勤務地からの変更はなし
- 勤務時間
- フレックスタイム制（標準的な勤務時間9：00～18：00 ※コアタイム：10時～16時、22時～5時は原則労働不可）
- 年収・給与
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年収:410万～600万程度
月給制：月額292860円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:年2回
昇給:有
- 待遇・福利厚生
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書籍購入補助、リモートワーク補助、資格取得補助、オフサイトランチ補助、ハローベイビーギフト、パワーオブラブギフト、アニバーサリーギフト
喫煙情報：屋内禁煙
- 休日休暇
- 【年間休日125日】完全週休2日制（土日祝休み）、夏季休暇（8月中旬に3日間）、年末年始（12／29～1／3）、有給休暇（入社半年後に10日付与）、入社時特別休暇（3日間）、特別休暇 他
- 選考プロセス
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書類選考→面接（複数回）→内定
※状況により変更になる場合あり
