募集要項
- 仕事内容
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【具体的な業務内容】
担当領域において、CRM施策を以下の通り一気通貫で推進いただきます。
＜企画・戦略立案＞
■カスタマージャーニーに基づくCRM全体戦略・コミュニケーション設計
■会員データを用いたセグメント設計、ターゲティング
■継続率向上・LTV最大化に向けた施策（オンボーディング／休眠復帰／解約抑止／アップセル等）の企画・優先順位付け
■KPI設計と施策ロードマップの策定
＜制作＞
■配信コンテンツ（メール／Push／LINE／アプリ内通知等）の原稿・構成作成
■簡易的なクリエイティブディレクション、デザイナー・制作担当への指示・外注管理
■メールHTMLの作成・調整（基礎的なHTML/CSSの編集）
＜配信設定＞
■MA／CRMツール上でのセグメント抽出、配信設定、シナリオ（ステップ配信／トリガー配信）構築
■A/Bテストの設計・実装
■配信オペレーションの構築・改善
＜分析・改善＞
■施策の効果測定（開封率・CTR・CVR・継続率・LTV等）とレポーティング
■SQL／GA／BIツールを用いたデータ抽出・可視化・示唆出し
■PDCAサイクルによる継続的な改善
※データ分析実務は専門の部署と連携し推進いたします
＜連携＞
■事業部・データ／分析チーム・プロダクト開発・デザイナー等との連携・調整
【ポジションの魅力】
■圧倒的な母数：100万人超の会員データを対象に、施策インパクトを大規模に検証できる
■大きな裁量：企画から実行・分析まで一人称で完結でき、自分の打ち手が継続率・LTVに直結する
■OMOならではの面白さ：リアル店舗×デジタルを横断したCRM設計に挑戦できる
■潤沢な投資環境：グループのDX全体に大規模な投資が行われており、ツール・体制の整備に前向き
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
■CRM／MA運用の実務経験（目安：3年以上）
■施策の企画から配信設定・効果分析までを一気通貫で担当し高い成果を上げた経験
■CRM／MAツールの実務利用経験（例：Salesforce Marketing Cloud／Braze／KARTE／Repro／b→dash／MoEngage 等）
■Google Analytics・BIツール（Looker Studio／Tableau 等）を用いたデータ分析・効果検証の経験
■メール配信におけるHTML/CSSの基礎的な編集スキル
【歓迎】
■toCサービス、特にサブスクリプション／会員制ビジネスでのCRM経験
■複数チャネル（メール・Push・LINE・アプリ内通知等）を統合したコミュニケーション設計の経験
■解約率改善・LTV／ARPU向上などの定量成果を出した実績
■SQLを用いた自走的なデータ抽出・分析スキル
■生成AIを活用したCRM施策の企画・制作・分析業務の効率化経験
■アプリ（iOS／Android）を主戦場としたCRM施策の経験
■OMO／オフラインとオンラインを横断した顧客体験設計の経験
■小規模チームのマネジメント／メンバー育成の経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 500～1000万円
