募集要項
- 仕事内容
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【仕事概要】
同社ファンクラブサイトの深い理解に基づき、メールでのお問い合わせ対応のチームの旗振り役を貴方にはご担当いただきます。
チームメンバーだけでなく、各サイトのディレクターやエンジニアと連携しながら、
問い合わせ対応の最適化に加え、ユーザーの意見を分析し、サービス改善や品質アップに繋げることが重要なミッションです。
【具体的な業務内容】
■エスカレーション対応、関連部署（開発、企画営業）との連携
■問い合わせ対応、品質管理、効率化
■マニュアル、ナレッジベースの整備と運用
■ FAQ、ヘルプページの企画・作成・更新
■ ユーザーの意見の収集・分析、サービス改善提案
■メンバーの採用・育成、マネジメント、チームビルディング
■インシデント発生時の対応計画策定・実行
- 応募資格
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- 必須
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【必須スキル】
■IT企業やWeb業界でメール、電話、チャットなどでのお客様対応の実務経験3年以上
■ECサイトのカスタマーサポート経験
【歓迎スキル】
■ファンクラブに入会したことがあり、ファンニーズを理解している方
■マネジメント経験
■サイトやアプリの品質管理経験（テスター経験）
■カスタマーサポート，コールセンター，ヘルプデスク、コンタクトセンターでのリーダー・SV経験者歓迎
【求める人物像】
■エンターテイメントに興味があって、ファン・興行者の両方の立場から考えられる方
■何事にも積極的にチャレンジできる方
■チームワークを大切にする方
■自主性を持って仕事に取り組める方
■相手の立場にたって気遣いができる方
■向上心があり、サービスや業務改善に積極的に行動できる方
■コミュニケーション能力がある方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 504～700万円
