募集要項
- 仕事内容
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【募集背景】
当事業部では、同社主力ビジネスであるBPO事業のなかでも、コール/コンタクト領域のサービスを担っており、20年以上に渡って金融業界の大手顧客企業のヘルプデスク運営を中心にコンタクトサービスを提供してきました。近年、金融業界においても特に高まるコンタクトセンターの業務改善・IT活用・DX化において、パートナーシップを築いてきたアグレックスだからこそできる提案・ソリューションが求められています。
この度は、上記の通り、顧客企業のニーズ多様化やコンタクトサービス拡充にともなうビジネス拡大、またIT活用・DX化推進のため、当組織の中核人材となる方を募集いたします。
【お任せする業務内容】
顧客先でのコール系プロジェクトにおけるSV（スーパーバイザー）の業務を担当いただきます。ご経験に応じて、まずはSVとしてチームの管理・品質管理を担っていただき、キャッチアップいただいた後には、PL（プロジェクトリーダー）としてクライアントとの提案・折衝、業務コントロール、組織マネジメントもお任せいたします。
【具体的には】
■SV／チーム管理
・オペレータからのエスカレーション対応、対応履歴チェック
・応対品質チェック
・その他オペレータ管理・教育（パフォーマンス、シフトなど）
・次期リーダー層（若手）の育成
■PL／プロジェクト管理
・社員管理（社員育成、勤怠管理、面談、相談受付、新人受け入れ対応など）
・案件管理（収支管理、要員調整、外注管理など）
・クライアント折衝（改善提案、定例報告など）
・社内組織管理（各種社内報告、社内プロジェクト活動、社内情報連携など）
＜本ポジション・当部のミッション＞
・クライアント、エンドユーザーへの高品質なサービスの提供
・ヘルプデスク構築、運営ノウハウを活かした、オペレーターの生産性向上
・複数プロジェクトの一体運営による、ノウハウ・知見の社内横展開とプロフィット化
⇒これらミッションのため、ご入社者後は、リーダー経験・管理経験を発揮いただき、若手社員の育成、プロジェクトの安定した運営管理を担って頂きたいです。
【身につくスキル】
■保険知識全般
┗保険業界、保険商品、多岐にわたる保険事務業務
- 応募資格
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- 必須
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【必須経験・スキル】
▽下記いずれかのご経験・ご志向がある方
■コールセンター、ヘルプデスク、テクニカルサポートなどでのSV・リーダーの経験がある方
■ITリテラシー（SE/PG、プリセールス、OAインストラクション）があり、その知識を業務改善に活かしたい方
■業界業種問わずチームマネジメントの経験があり、よりキャリアアップを目指したい方
【歓迎経験・スキル】
■保険、金融業界の知見、経験をお持ちの方
■派遣社員、契約社員など異なる雇用形態の方を管理した経験のある方
■店舗/チームの管理経験がある方
■テクニカルサポート業務経験がある方
■コールセンターの立上げ、構築、改善経験がある方
【求める人物像】
■自身の経験を忌憚なく発揮してくれる方
■何事も前向きに取り組み、素直に吸収する姿勢のある方
■様々な年代の方と円滑にコミュニケーションが取れる方
■リーダーシップがある、マネジメントに興味がある方
■常に課題認識をし、積極的に改善活動をしていくことに興味のある方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 500～650万円
