募集要項
- 仕事内容
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当社で投資不動産をご購入いただき、運用いただいているお客様（「オーナー様」とお呼びしています）からいただくお問い合わせの対応だけでなく、「FANTASとお付き合いができてよかった！」と思っていただけるような様々な取り組みを行っています。
一般的な“問い合わせ窓口”とは違い、
「不具合対応だけ」「クレーム対応だけ」を行う仕事ではありません。
当社は、「お客様のライフイベントに合わせた」幅広いサービスを展開をしている点が強みです。「買っていただいて終わり」ではなく、「買っていただきご縁をいただいてからがスタート」の事業形態だからこそ、本ポジションは【FANTASの要】となっております！
■具体的な業務内容■
・オーナー様からの問い合わせ対応（質問や相談事項）
→チャット・メール・電話での対応
・運用プランの見直しやご提案
・オーナー様イベントや勉強会などの企画/運営
・オーナー様向けお役立ち情報の配信
など
■この仕事の魅力■
○「対応作業」ではなく、「信頼関係を築く仕事」
→「問い合わせ対応ばかり」「営業のサポート役」といったイメージを持たれがちなカスタマーサクセスですが、当社は問題対応だけでなく、オーナー様と長く信頼関係を気付いていくポジションです。
イベント企画や情報発信なども通じて、お客様満足度を高めながら、「FANTASに相談して良かった」と言っていただける関係づくりを目指しています。
○オーナー様と長く信頼関係を築ける仕事
→ご契約後も継続的にオーナー様と関わっていくため、一度きりの関係ではなく、長期的に信頼を積み重ねていけることがこの仕事の魅力です。
「ありがとう」「CSがいてくれて良かった」と直接感謝のお言葉をいただける機会も多く、大きなやりがいにつながります。
○幅広い業務に挑戦できる環境
→お客様対応だけでなくイベント企画や情報発信、改善施策の立案など幅広い業務に携われるため、スキルの幅を広げながら成長できる環境です。
「ルーティンワークだけでは物足りない」「もっと主体的に仕事をしたい」という方にもおすすめです。
- 応募資格
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- 必須
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■必須条件■
・基本的なPCスキルをお持ちの方
・マルチタスクに自信がある方
・お客様のためにアイデアを考えることが好きな方
■歓迎条件■
・不動産業界でのご経験をお持ちの方
・カスタマーサポート／カスタマーサクセスのご経験をお持ちの方
・お客様との折衝経験をお持ちの方（営業等）
・イベント企画/運営の経験をお持ちの方
■求める人物像■
・新しいことに前向きにチャレンジできる方
・スキルの幅を広げたい方
・他責にせず強い責任感を持って業務に取り組める方
・社内外とのコミュニケーション/調整ができる方
・きめ細かく仕事に取り組んでくれる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 400～500万円
