募集要項
- 仕事内容
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■今回募集するポジションについて
今回募集するのは、導入支援から活用促進、そしてカスタマーサクセスの仕組みづくりまでを担うポジションです。
単にお問い合わせ対応や既存顧客のフォローを行うのではなく、顧客の業務や課題を深く理解し、より成果が出る活用方法を提案するとともに、その成功事例を再現性ある仕組みへ落とし込んでいくことがミッションです。
お客様ごとに業務フローや組織文化は異なるため、表面的なサポートではなく、
・なぜ定着しないのか
・本当の課題はどこにあるのか
・どうすれば社内で活用が広がるのか
の仮説検証を繰り返しながら、伴走していただきます。
私たちが目指しているのは、「導入して終わり」ではなく、「ナレカンのおかげでナレッジを活かせるようになり、業務の質が上がった」と感じていただけるプロダクトです。
その実現には、お客様一社一社と真摯に向き合い、顧客成功を積み重ね、それを仕組みとして組織に残していくカスタマーサクセスの存在が欠かせません。
顧客理解を大切にしながら、CS組織を一緒につくっていきたい方とお会いしたいと思っています。
■具体的な業務内容
ご経験やご志向に応じて、以下の業務をお任せします。
(1)オンボーディング（導入支援）
・ナレカン導入時の初期設定/運用設計支援
・お客様の業務に合わせた活用方法の提案
・利用開始までのプロジェクト推進
(2)活用促進・運用支援
・利用状況の分析
・定例ミーティングを通じた活用定着に向けた改善提案
・継続利用/利用拡大に向けた伴走支援
(3)カスタマーサクセスの仕組みづくり
・オンボーディングフローの改善
・マニュアル/テンプレートの整備
・業務プロセスの標準化/効率化
(4)プロダクト改善へのフィードバック
・お客様の声をPdM/開発組織へ連携
・新機能の企画/改善提案
■このポジションで得られること
・(1)カスタマーサクセスチームをゼロから立ち上げられる
まだ立ち上げフェーズのため、「何を標準化すべきか」「どのような支援が成果につながるか」といったカスタマーサクセスの仕組みづくりから携われます。
出来上がった組織に加わるのではなく、サクセスの仕組みそのものを自分たち
- 応募資格
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- 必須
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【必須スキル】
・法人向け（toB）に営業経験、もしくはCS経験3年以上
・チームで目標達成に向けて成果を追ってきた経験
【歓迎スキル】
・SaaSまたはIT業界での業務経験
・業務の標準化・仕組み化に取り組んだ経験
・AIを活用した業務改善への興味・関心
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 500～750万円
