募集要項
- 仕事内容
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【配属部門】
ビズリーチ事業部 カスタマーサービス＆ソリューション部 カスタマーエンゲージメントグループ
【業務概要】
転職サイト「ビズリーチ」のカスタマーサービス&ソリューション部門において、顧客対応の品質・生産性を高める仕組みを設計・推進するポジションです。メール・電話対応の実務を起点としながら、VOC分析や業務改善施策の企画・実装まで幅広く担い、CS組織全体の底上げに貢献します。
【業務内容紹介】
ご経験に応じて、下記業務をお任せいたします。
●顧客対応（実務）
・個人会員からの問い合わせに対して、メール／電話によるサポートを提供
－メール対応（一次対応／二次対応）
－電話対応（一次対応／二次対応）
・問い合わせに関連した社内折衝、他事業部門との連携
●チーム牽引・育成
・派遣・限定正社員メンバーへのOJT・育成支援
・チームのSLA・品質管理（QA）の推進
・メンバーのパフォーマンス管理・フォローアップ
また、これまでのご経験やご意向に応じて、下記のような部門内／事業部内横断施策など、幅広い業務にご活躍いただけます。
・チームマネジメント（シフト管理・パフォーマンス管理・メンバー育成）
・VOC（顧客の声）を活用したサービス改善の提言
・業務改善施策の企画・実施（品質向上・生産性向上）
・カスタマーマーケティング部門や事業企画部門との連携施策の実施
- 応募資格
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- 必須
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■必須
・toC／toB問わず、顧客体験が求められる商材での顧客折衝経験
・生成AIを活用した実業務経験
・下記いずれかの経験をお持ちの方
－SV経験またはそれに準ずる業務経験（5名以上のチームを束ねた経験があれば尚可）
－オペレーション改善・業務改善の経験
■歓迎
・派遣・パート・限定正社員など多様な雇用形態のメンバーをマネジメントした経験
・toC向けカスタマーサービス経験（人材・ITなどの無形商材）
・メンバー育成・OJT設計の経験
・チームKPI管理・SLA達成に向けた改善推進経験
■こんな方に向いています
・「自分が動いてチームを引き上げる」ことにやりがいを感じる方
・現場をよく知った上で、メンバーが動きやすい環境を整えるのが得意な方
・将来的にマネジメントを担うキャリアを見据えている方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 550～750万円
