募集要項
- 仕事内容
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【業務内容】
同社の強みである「SaaS基盤」と「AI技術」に、「プロフェッショナル（人）」の力を掛け合わせた新規事業「AI-BPO」。
本ポジションでは、これら3つの要素を融合させたAI時代のサービスオペレーション設計から、オペレーション体制の構築、収益性の最大化までを一気通貫で主導いただきます。
単にAIを導入したり、人員を確保したりするのではなく、「AIに任せる領域」と「人が担う領域（高度な判断や例外対応）」を最適化し、シームレスな協働プロセスを構築します。
複数のAI-BPOサービスを横断して業務の型化を推進し、スケーラブルな体制構築と継続的な品質・コスト改善によって高収益な事業基盤の確立を担います。
【具体的には】
(1)AI-BPOサービスオペレーションの設計と推進
■役割最適化：AIの特性を理解した「AIができること」と「ヒトがすべきこと（判断・例外対応）」の切り分けとフロー設計
■ 業務プロセスの標準化：各AI×BPOメニューの業務プロセス「型化」と「仕組み化」
■ 技術要件のフィードバック：現場のボトルネックを抽出し、開発チームへシステム改善や新機能の要件を提案
(2) スケーラブルな組織・デリバリー体制の構築
■リソース戦略の実行：内部人員・外部パートナーを組み合わせた最適なリソース戦略の策定
■プレイブックの整備：属人化を排除するためのマニュアル・教育コンテンツの整備・拡充
■ステークホルダー調整：顧客・営業・開発との合意形成
■SLA管理：SLAの策定と運用管理
(3) 品質・KPIマネジメントと収益性の最大化
■KPI設計とモニタリング：生産性、リードタイム、エラー率などの指標設計と、データを基にした継続的なプロセス改善
■品質管理：精度検証プロセスの構築、およびドメインエキスパートと連携した高品質なサービスレベルの維持
■収益分析：サービス原価の可視化、収益性分析、およびビジネス部門と連携した最適なプライシング策定への参画
【ポジションの魅力】
■【裁量】複数サービスを横断し、事業の「共通基盤」を設計する経験
立ち上がったばかりの「AI-BPOサービス」において、運営の土台となる業務プロセスをゼロからデザインできます。
┗自身の設計が事業の
- 応募資格
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- 必須
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【必須要件】
■BtoBサービス（SaaS、BPO等）における顧客向けサービス提供プロセス（プリセールス、導入支援、運用等）の企画・設計経験
（※目安3年以上）
【あると望ましいスキル・経験】
■新規事業または新規サービスの立ち上げからグロースまでの事業企画・推進経験
■SaaS等のプロダクトを活用したBPaaSのサービス設計経験
■AI、RPA等を活用した業務改革（BPR）のプロジェクトリード経験
■サービスのSLA、プライシング、利用規約等のサービス基盤整備経験
■BtoBサービスにおける提案ストーリー・提案資料の標準化経験
■財務会計、リース会計基準、債権・債務管理に関する知識
■複数部門・ステークホルダーを巻き込んだプロジェクト推進経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 700～1500万円
