募集要項
- 仕事内容
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【業務内容】
お客様が安心して同社決済サービスを利用し続けられるよう、問い合わせ対応からFAQ整備、制度対応、業務改善まで幅広く担うカスタマーサクセス業務です。加盟店の体験価値向上と、事業成長に直結する重要なポジションです。
【詳細】
(1) お問い合わせ対応業務（約70％）
既存加盟店からのメールでの問い合わせに対し、サービス利用方法や各種手続きについて対応。
(2) WEB FAQの作成・更新
問い合わせ内容の傾向を分析し、自己解決率向上を目的としたFAQ拡充を推進。
(3) 告知メール・制度対応に関する全体施策
業界の制度変更や機能アップデートなど、全加盟店に関わる情報発信・施策運用
(4) 業務改善（RPA 活用含む）
問い合わせフローや事務業務における課題を発見し、RPA導入含む改善案の提案から実装までをリード。
【外部機関が認める対応力】
同社は、世界最大級のサポートサービス業界団体 HDI（HDI-Japan）が主催する
「HDI格付けベンチマーク（クオリティ格付け：メール）」で3年連続 三つ星を獲得。
「顧客に寄り添う姿勢」「丁寧なフォローアップ」が評価され、外部からも高品質なサポートとして認められています。
【ポジションの魅力】
■FinTech領域で、顧客対応からFAQ設計・業務改善まで幅広いスキルを磨ける
■「対応するだけ」で終わらない、改善や施策運営にも関われる成長環境がある
■HDI三つ星の高品質サポート組織で、実践的でハイレベルな顧客対応スキルを習得できる
【ポジションのミッション】
■加盟店が安心してサービスを利用し続けられるよう、高品質で安定したカスタマーサポートを提供すること
■日々の問い合わせ対応を通じて解約防止に寄与しながら、加盟店のニーズ・困りごとを把握し、新しいサービス利用につながるリードを獲得すること
【期待役割】
■既存加盟店へのメールベースのアフターサポートを中心となって担い、スムーズな課題解決を実現する
■問い合わせ対応だけでなく、FAQ整備・ナレッジ化・プロセス改善を主体的に推進し、自己解決率を向上させる
■告知メールや制度対応などの全体施策を運用し、正確かつ迅速な情報
- 応募資格
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- 必須
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【必須スキル】
■顧客対応経験3年程度
└ カスタマーサポート／営業／事務／販売など、メールや電話で顧客とやり取りした経験
■各種システムツールの利用に抵抗がなく、一般的な事務作業ができる方 ※一部ルーティン業務ありのため
【歓迎スキル】
■決済業界・EC業界・金融業界での業務経験
■クレジットカード決済に関する基本知識（3Dセキュア／PCI DSS など）
■FAQ作成、ナレッジ管理の経験
■事務フロー改善、RPA活用、業務整理の経験
■多部門と連携しながら業務を進めた経験（CS × 開発 × 営業など）
【求める人物像】
■チームメンバーとのコミュニケーションを大切にしている方
■生産性に高い意識を持って業務に取り組める方
■マルチタスクやイレギュラー対応等に柔軟に取り組める方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 500～650万円
