募集要項
- 募集背景
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【更なる組織強化に向けた増員募集！カスタマーサクセスの需要拡大に応えるための採用です】
当社はSaaSサービスやITソリューションを展開する企業の成長を、カスタマーサクセス（CS）の立ち上げや改善支援を通じて支えています。
昨今の市場において顧客を成功に導くCSの重要性は一層高まっており、更なる組織強化に向けた増員募集を行います。
営業経験を活かしてCSのプロへキャリアチェンジしたい方を積極的に支援する体制が整っています。
- 仕事内容
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【クライアント企業の成長を支えるカスタマーサクセス支援】＜具体的な業務内容＞
SaaS・ITソリューションなど様々な成長企業に対し、カスタマーサクセスの立ち上げ・改善支援を行っていただきます。
・クライアント企業のカスタマーサクセス体制の構築支援
・オンボーディングプロセス設計や改善
・FAQ・ナレッジ体系の整理／構築、それにともなう管理ツールの設定
・ヘルススコアの設計支援
・タッチモデル戦略の策定（ユーザージャーニーマップ作成など）
・チャーン対策やアップセル/クロスセルの促進
・複数名対応の場合、チームメンバーのサポート
【これまでの経験を活かし、カスタマーサクセスのプロフェッショナルへ】
自社プロダクトでカスタマーサクセスを経験しキャリアアップを目指す方や、営業経験を活かして新たな専門性を身につけたい方に最適なポジションです。 「顧客を成功に導くプロセス設計力」や「定着率を上げる仕組み構築力」を活かし、複数のクライアント企業の成長を直接支援していただきます。 幅広い業界や様々な成長フェーズのプロダクトに携わることで専門性を高め、実務を通してカスタマーサクセス業界を作り上げていくやりがいのある仕事です。
- 応募資格
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- 必須
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【営業やCSの実務経験を活かし、他社の成長支援に挑戦できる方を歓迎します】
以下のいずれか2年以上の経験をお持ちの方
・カスタマーサクセスでの実務経験をお持ちの方
・提案型法人営業、またはアフターフォローも伴う営業活動のご経験をお持ちの方
- 歓迎
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【SaaS領域での経験や、仕組みづくり・データ分析のスキルをさらに活かせる環境です】
・SaaSプロダクトのカスタマーサクセスのご経験をお持ちの方
・業務フロー設計や仕組み改善のご経験をお持ちの方
・KPI設計や分析のご経験をお持ちの方
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 30歳 ～ 45歳 （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- フィットする人物像
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【課題解決力と論理的思考を持ち、カスタマーサクセス業界を牽引したいという意欲のある方を求めています】
・自社サービスのCSで培った知見をもとに、他社の成長を支援してみたい方
・顧客課題を構造的に捉え、仕組みやプロセスで解決していくことが得意な方
・再現性ある成果づくりにやりがいを感じ、データや数値で改善を進められる方
・実務を通してカスタマーサクセスの業界をつくっていくことに興味がある方
- 雇用形態
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正社員
試用期間：あり（6ヶ月）
※試用期間中の条件変更はありません。
- ポジション・役割
- クライアント企業のカスタマーサクセス支援を行うリーダー、またはメンバー
- 勤務地
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東京都品川区西五反田1-21-8 ヒューリック五反田山手通ビル 8F
※自社内勤務、または客先常駐勤務となります。
- 勤務時間
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9:00～18:00、もしくは10:00～19:00（案件により変動）
所定労働時間：8時間、休憩60分
残業は月20時間程度です（月給に30時間分の固定残業代を含みます）
夜間勤務はありません
- 年収・給与
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月給制：37.5万円～50万円（想定年収：450万円～600万円）
月給には固定残業代（月30時間分：68,400円～91,200円）を含み、超過分は別途残業手当として支給します。
- 待遇・福利厚生
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・社会保険完備（労災・雇用・健保・厚生年金／関東ITソフトウェア健康保険組合）
・通勤手当支給（上限月3万円）
・健康診断（基礎項目+女性向けオプション有）、インフルエンザワクチン接種補助
・持株会制度
・資格手当、研修受講
・資格取得補助制度、語学学習補助制度
・慶弔見舞金制度
・パートナーシップ証明制度（Famiee）
・リファラル制度
・入社オンボーディング
- 休日休暇
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・年間休日122日
・土日祝休み（完全週休2日制）
・年末年始休暇、GW休暇
・有給休暇（入社6ヶ月後付与。1日、半日、1時間単位での取得可）
・慶弔休暇
・時間単位有給休暇制度
・産前産後休業、育児休業（産休育休フォローアップ制度あり）
・介護休暇、介護休業
・生理休暇
- 選考プロセス
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書類選考 → 1次選考（面接） → 2次選考（面接・適性検査） → 最終選考（面接） → 内定
※面接は基本的にオンライン（Google Meet）ですが、一部来社での実施となります。
- キャリアパス・評価制度
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【カスタマーサクセスの可能性を広げ、コンサルタントとしてのキャリアを目指せます】
・将来的にはクライアントのサクセス支援にとどまらず、クライアントのCS組織そのものを設計
・改善するコンサルタント案件を担うポジションを目指すことが可能です。
・ミッションを最も体現した社員を称える年に一度の社内表彰制度「Mission Award」があり、社員の活躍を評価・称賛する風土があります。
