募集要項
- 仕事内容
-
（１）運用業務の統括・実行管理
■問い合わせ対応、作業依頼、障害対応の進捗管理
■インシデント管理・問題管理のリード
■日次／月次業務の管理（作業計画、進捗、品質）
■運用KPI（対応件数、対応時間、SLA等）の管理
（２）BPOチームのマネジメント
■常駐メンバー（社員・パートナー）の統括
■業務アサインおよびリソース最適化
■メンバー育成・スキル底上げ
■属人化排除に向けた役割分担・標準化推進
（３）顧客対応・サービス窓口
■顧客との定例会実施、報告資料作成
■障害・トラブル時のエスカレーション対応
■要求事項の整理および対応方針の調整
■サービスレベル・契約条件に基づく対応統制
【具体的な職務内容】
■運用設計の実施
■個別のお客様への対応（問合せ対応・障害対応・課題管理・リスク管理）
■お客様導入サービスの利活用提案
■ヘルプデスク／問い合わせ対応
■運用業務の品質改善活動
【部門説明】
当部門は、関西エリアに本社を構える製造業・流通業・金融業・自治体のお客様を中心に、多様なICT環境を一元的に管理し、システムのライフサイクルに応じた最適な運用を継続的に提供する部門です。
部門内では、サーバインフラ、ネットワーク、セキュリティ、M365などのクラウドサービスを含む幅広い技術領域において運用サポートを実施しており、事業部内には設計・構築を担う部門も併設されています。
これにより、最新技術の習得や、スキルアップが可能な環境が整っており、技術者としての成長を支援する体制が充実しています。
【配属予定部門】
ＤＸソリューション事業本部
関西ソリューション事業部
第三ソリューション部
【本ポジションの魅力/やりがい】
今回の募集では、お客様先に常駐しBPO業務をリードする運用リーダーを担う即戦力人材を求めています。
当部門では、セキュリティ・ネットワーク・クラウド（M365等）など、幅広い技術領域にまたがる
運用業務に携わっており、日々の業務を通じて多様なスキル・知見を習得できる環境が整っています。
また、単なる作業対応にとどまらず、顧客に最も近い立場でサービス品質の向上や業務改善をリードす
- 応募資格
-
- 必須
-
【必須(Must)条件】
■セキュリティ、ネットワーク、サーバーいずれかの領域での運用経験（３年以上）
■数名以上の規模でのチームマネジメント経験
【歓迎(Want)条件】
■セキュリティ、ネットワーク、サーバーいずれかの領域での（基本設計・詳細設計・構築・評価）の一連のご経験
■お客様オフィスに常駐もしくはオフサイトでのBPOマネージャー・リーダーのご経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 大阪府
- 年収・給与
- 500～800万円
