募集要項
- 募集背景
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世界的に有名な民泊・宿泊予約サービスでのお仕事です。
立ち上げから1年ほど経ち、落ち着いてきた中での、夜勤＆フルリモート勤務の募集です！
- 仕事内容
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【民泊・宿泊予約サービスのカスタマーサポートのチームリーダー】プレミアムサポートチームのリーダーとして、オペレーターの育成・マネジメントおよびチーム運営をご担当いただきます。
主な業務
・オペレーターからのエスカレーション対応
・チームメンバーのKPI管理・パフォーマンス評価
・メンバーのコーチング・育成・勤怠管理
・チーム運営に関する各種ミーティングへの参加
・レポート・資料作成
・システム障害や緊急案件発生時の対応・報告
・その他、チーム運営に関わる業務全般
※完全在宅勤務となります。
※法定による業務内容の変更の範囲の明示：将来的に業務内容が変更される場合があります。詳細は面談時にお伝えします。
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
・コンタクトセンター・カスタマーサポート・BPO業界でのチームリーダーまたはスーパーバイザー経験
・メンバーのKPI管理・コーチング・育成経験
・日本語ネイティブレベル
・英語ビジネスレベル（CEFR B2程度／TOEIC750点目安）
・日本で就業可能な在留資格をお持ちの方
・日本国内から勤務可能な方（フルリモート）
- 歓迎
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【歓迎条件 】
・プレミアムカスタマーサポートやエスカレーション対応経験
・リモートチームのマネジメント経験
・旅行・ホテル・OTA・ホスピタリティ業界での勤務経験
・夜勤を含むシフト勤務経験
【求める人物像】
・メンバー育成やチームマネジメントにやりがいを感じる方
・周囲と円滑にコミュニケーションを取りながら業務を進められる方
・変化の多い環境にも柔軟に対応できる方
・グローバルな環境でキャリアアップを目指したい方
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 長期勤続によりキャリア形成を図るため （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- 雇用形態
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契約社員（初回契約はご入社から 6 か月間）
※ 6 か月後以降に正社員登用の可能性あり
★当社経由での入社実績あり
※将来的に正社員登用の可能性あり（社内全体の正社員化率は 37％※2025 年 5 月時点）
- ポジション・役割
- 民泊・宿泊予約サービスの Premium Support チームリーダー
- 勤務地
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フルリモート勤務（完全在宅勤務）
※法定による就業場所の変更の範囲の明示：将来的に就業場所が変更される場合があります。詳細は面談時にお伝えします。
- 勤務時間
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2026年9 月1日(火)～開始
17：00～翌9：00 の間で実働 8 時間（土日祝含む週 5 日勤務）
- 年収・給与
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月給500,000 円
昇給あり（所属プロジェクトによる）
※22時以降は深夜割増賃金（深夜割増を含め55万円程）
残業代別途
- 待遇・福利厚生
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⚫ 時間外手当(全額支給)
⚫ 社会保険完備(健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険)
⚫ 定期昇給年 1 回
⚫ 社員紹介プログラム(お祝金進呈)
⚫ 無料英語学習プログラム
⚫ 安否確認システム ANPIC 導入
⚫ 正社員登用制度
⚫ 継続勤務お祝い金制度(入社 6 ヶ月:10,000 円/入社 3 年 10,000 円など)
⚫ 健康診断（半日有給付与）
⚫ 服装/髪型・髪色自由
⚫ オンライン・オフラインイベント随時開催接
- 休日休暇
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完全週休2日制（シフト制／月8～9日休み）
有給休暇 産前・産後休暇 育児・介護休暇
結婚・忌引き・看護・生理休暇など特別休暇
障がい者手帳をお持ちの方には月1日の特別休暇あり
健康診断時の半日有休付与制度あり
- 選考プロセス
- 書類選考→1 次面接（オンライン）→2 次面接（オンライン）→合否結果
