募集要項
- 募集背景
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世界的に有名な民泊・宿泊予約サービスでのお仕事です。
立ち上げから1年ほど経ち、落ち着いてきた中での、夜勤＆フルリモート勤務の募集です！
- 仕事内容
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【民泊・宿泊予約サービスのカスタマーサポートのマネージャー】プレミアムサポートチーム全体の運営・マネジメントをご担当いただきます。
◆主な業務
チーム全体の運営・マネジメント
Team Leadおよびメンバーの育成・パフォーマンス管理
KPI・業務品質・生産性の管理および改善
他部門マネージャーやクライアントとの連携
社内外の会議への参加、プレゼンテーション、資料作成
業務改善プロジェクトの推進
チーム運営に関わる各種レポーティング
その他、マネージャーとして必要な業務全般
※完全在宅勤務
※法定による業務内容の変更の範囲の明示：将来的に業務内容が変更される場合があります。詳細は面談時にお伝えします。
雇用形態：契約社員または正社員
- 応募資格
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- 必須
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＜必須スキル＞
コンタクトセンター・BPO・カスタマーサポート業界でのマネジメント経験
ピープルマネジメント経験（Team LeadやSVの育成・評価を含む）
KPI管理や業務改善の経験
日本語ネイティブレベル
英語ビジネスレベル（CEFR B2程度／TOEIC750点目安）
Microsoft Office（Excel・Word・PowerPoint）の基本操作スキル
日本で就業可能な在留資格をお持ちの方
◆在宅勤務に必要な環境
日本国内から勤務可能な方（フルリモート）
個室など、業務に集中できる静かな作業スペース
デスク・チェアなど長時間勤務に適した作業環境
光回線または会社基準を満たすインターネット環境
ダウンロード速度：20Mbps以上
アップロード速度：15Mbps以上
レイテンシ：70ms以下
有線LANで接続可能な環境
- 歓迎
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◆歓迎条件
BPO業界でのマネージャー経験
クライアントとの折衝・リレーション構築経験
Lean Six Sigma（LSS）の知識・改善活動の経験
Excel（マクロ・VBA）のスキル
グローバルプロジェクトでの業務経験
◆求める人物像
チームマネジメントや人材育成にやりがいを感じる方
データをもとに業務改善を推進できる方
社内外の関係者と円滑に連携できる方
スピード感のある環境を楽しめる方
グローバルな環境でキャリアアップしたい方
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 長期勤続によりキャリア形成を図るため （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- 雇用形態
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雇用形態：契約社員または正社員
★当社経由での入社実績あり
※契約社員の場合は将来的に正社員登用の可能性あり（社内全体の正社員化率は 37％※2025 年 5 月時点）
- ポジション・役割
- 民泊・宿泊予約サービスの Premium Support マネージャー
- 勤務地
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フルリモート勤務（完全在宅勤務）
※法定による就業場所の変更の範囲の明示：将来的に就業場所が変更される場合があります。詳細は面談時にお伝えします。
- 勤務時間
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2026年9 月1日(火)～開始
17：00～翌9：00 の間で実働 8 時間（土日祝含む週 5 日勤務）
- 年収・給与
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月給550,000 円
昇給あり（所属プロジェクトによる）
※22時以降は深夜割増賃金（深夜割増を含め61万円程）
残業代別途
- 待遇・福利厚生
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⚫ 時間外手当(全額支給)
⚫ 社会保険完備(健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険)
⚫ 定期昇給年 1 回
⚫ 社員紹介プログラム(お祝金進呈)
⚫ 無料英語学習プログラム
⚫ 安否確認システム ANPIC 導入
⚫ 正社員登用制度
⚫ 継続勤務お祝い金制度(入社 6 ヶ月:10,000 円/入社 3 年 10,000 円など)
⚫ 健康診断（半日有給付与）
⚫ 服装/髪型・髪色自由
⚫ オンライン・オフラインイベント随時開催接
- 休日休暇
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完全週休2日制（シフト制／月8～9日休み）
有給休暇 産前・産後休暇 育児・介護休暇
結婚・忌引き・看護・生理休暇など特別休暇
障がい者手帳をお持ちの方には月1日の特別休暇あり
健康診断時の半日有休付与制度あり
- 選考プロセス
- 書類選考→1 次面接（オンライン）→2 次面接（オンライン）→合否結果
