募集要項
- 仕事内容
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TOAの中で、業務プロセスと顧客接点をデジタルでつなぎ、会社全体を進化させるDX本部内での募集です！
本ポジションでは、DX本部 デジタルマーケティング部カスタマーインサイトセンターにおいて、お客様相談センターの受電応対業務を中心に、顧客接点業務および顧客情報の管理・活用を担当いただきます！
【職務内容】
TOAは、音響システム・コミュニケーションシステム・映像システムなどの技術を通じて、世界各国の公共インフラや商業施設に「安心」「信頼」「感動」の価値を提供しています。カスタマーインサイトセンターは、DX本部の中でも、お客様との最前線で得られる声を、営業・マーケティング・商品企画へとつなげる役割を担っています。
単なる問い合わせ対応にとどまらず、単なる問い合わせ対応にとどまらず、FAQコンテンツの整備や、お客様との「対話」から得られる声（VOC）を組織の資産として蓄積・可視化し、営業活動、アフターサービス、販売促進、商品企画へとつなげていく役割を担っています。日々の顧客対応を通じて、顧客満足度と業務品質の向上を支えながら、DX本部が目指す「オペレーショナル・エクセレンス」の実現を、顧客接点の立場から支えていただきます。
【業務内容】
・お客様相談センターにおける受電応対業務/メール対応
・コールセンター業務全般（お問い合わせ対応、一次切り分け 等）
※補足：コール業務の詳細は以下の通り
＜ コール業務の詳細＞
・受電件数：1日あたり10～15件程度
・問い合わせ元：TOAの取引先（学校、建設関連会社、警備会社、管理会社 等）
※BtoBの問い合わせがほとんどです
主な問い合わせ内容内訳
・仕様・機器の組み合わせに関する問い合わせ：49％
・操作／設定方法に関する問い合わせ：28％
・故障切り分け：13％
・接続方法：6％
・修理・部品窓口案内：4％
・部品問い合わせ：1％
・提案／打合せ要望：1％
・取り付け方法：1％
・線材・コネクタに関する相談：1％
＜対応の特徴＞
・クレームや苦言等の問い合わせは少なく、商品機器の仕様や施工時の設定対応などの技術的な問い合わせが中心です。
・問い合わせ内容に応じて、
・担
- 応募資格
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- 必須
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■ 必須要件
・一般的なPC操作スキル（Word、Excel、PowerPoint、Eメール）
・コールセンター、カスタマーサービスでの業務経験
・電話応対業務に対して抵抗がないこと
■歓迎要件
※以下のいずれかの経験・スキルがある方は歓迎します。
・チームリーダー、サブリーダー等の役割経験
・建設業界、電気工事業界での業務経験
・Salesforceの利用経験
・Microsoft 365（SharePoint、Teams 等）の利用経験
・生成AI（Copilot、ChatGPT 等）を活用した業務経験
■資格
・コンタクトセンター検定（コン検）資格保有者 尚可
【求める人物像】
・相手の意図を的確に汲み取り、分かりやすく説明できる方
・常にお客様視点で考え、誠実な対応ができる方
・社内外問わず、円滑なコミュニケーションが取れる方
・堅実で忍耐強く、丁寧に業務を進められる方
・知識習得や業務改善に前向きで、継続して学ぶ姿勢をお持ちの方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 兵庫県
- 年収・給与
- 420～520万円
