募集要項
- 仕事内容
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●担当業務と役割
(1)CRM領域（Salesforce、自社CRM）
・お客様のコンタクトセンター部門へのシステム提案、導入、運用。
・AI機能の製品組込みやPBX等他社ソリューションと連携など販売拡大へ向けた施策検討・企画。
・自社製品の機能強化（AI機能や他社製品連携）の要件定義、および協力会社メンバーに指示開発管理
(2)SFA領域（Salesforce）
・主に一般市場やパナソニックグループB2Bビジネス領域におけるSalesforceの導入プロジェクト参画、および保守運用になります。
●具体的な仕事内容
(1)CRM領域（Salesforce、自社CRM）
・提案:営業部門と一緒に行動し課題ヒアリング、改善提案、製品デモ、見積を行い受注を目指します。
・導入:プロジェクト管理(品質、スケジュール、コスト）と、お客様や関連ベンダー、協力会社とのコミュニケ－ションを通じたシステム導入します。
・運用:本稼働後の問合せ窓口、エンハンス提案をおこないます。
・製品開発:お客様からの要望整理、他社サービスとの連携企画を通じてバージョンアップ開発管理をおこないます。
(2)SFA領域（Salesforce）
・As-Isのビジネスプロセスの分析とTo-beのビジネスプロセスを業務部門とともに検討
・Salesforce Solutionの適用範囲の判断
・ビジネスパートナーとともに、システムの要件定義，設計，開発，テストを推進
・完成したシステムのビジネス部門への導入、効果の検証、更なる効果創出に向けた課題の検討
＜任される範囲・規模＞
・プロジェクトマネージャー、もしくはプロジェクトリーダー
・規模 １００人月～１０人月
＜将来キャリア＞
・Salesforce導入プロジェクト プロジェクトマネージャー、リーダーとして、一般法人、およびパナソニック事業会社や関連会社への導入推進を牽引する人材
●この仕事を通じて得られること
・コンタクトセンターDX領域における最新技術（AI、音声認識、クラウド）の知識と実務経験を習得できる
・提案～導入～運用～製品企画まで、一連の工程に携われるため、技術力だけでなく企画力・調整力・プロジェクト推進力を総合的に高めること
- 応募資格
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- 必須
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(1)主に自社CRMの企画・提案・開発・導入
■必要要件
・MicrosoftAzure，WindowsServer，SQLServer，.NET(C#)
・顧客折衝を伴う SE またはプリセールス経験
■歓迎要件
・音声系システムの知見(電話交換機、回線、IVR、通話録音、音声認識、IPネットワーク等）
・コンタクトセンターシステムまたは業務へのAI活用経験
(2)Salesforceの企画・提案・開発・導入
■必須要件
・Sales CloudまたはService Cloudの導入経験
・システム開発における上流工程（構想・企画や要件定義）について、マネジメントやメンバーの経験が5年以上
・プロジェクトマネージャーやプロジェクトリーダーの経験が5年以上
■歓迎要件
・一般市場へのSalesforceの導入経験がある方
・大規模プロジェクトでプロジェクトリーダーの経験がある方
・最新技術や技術動向に興味のある方
・Salesforceの認定資格を取得している方 また取得に意欲のある方
下記のような業務や、それに準じた業務経験があることが望ましい。
・ビジネスプロセスの整理・分析などの経験
・SaaSと基幹システムの連携の構築経験
【人柄・コンピテンシー】
・顧客の課題を正しく理解し、技術と業務の双方から価値提案ができる方
・新技術や新サービスの学習意欲が高く、自ら企画へ展開できる方。
・チームマネジメントに関し、積極的にリーダーシップが取れる方
・関係者と良好な関係を構築し、スムーズなコミュニケーションが取れる方
・最後まであきらめることなく、責任をもって業務を推進できる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 790～900万円
