募集要項
- 仕事内容
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【ミッション】
カスタマーサポート部門の専任1人目として、稼働中の同社製パレタイジングロボット「Palletizy」の安定稼働を長期的に支える役割。
・同社はアフターサービスを事業成長の戦略柱のひとつと位置づけており、保守・カスタマーサポートの仕組みを構築いただくポジションです。
・すでに10社規模で稼働しているパレタイザー「Palletizy」について、お客様からの問い合わせに一次対応し、現場を止めないことがミッション。
・軽微な課題はご自身で電話・リモートで解決し、重い課題は開発チームと連携して原因究明・修理まで完遂する。並行して営業からの技術
的な質問への回答、製造業務（組立・配線・検査）も兼業し、Closerの「売る / 作る / 守る」を繋ぐハブ人材となっていただく。
【業務概要】
同社パレタイジングロボット「Palletizy」の保守・カスタマーサポート業務を主担当として、製造業務・営業の技術サポートも兼務いただくハイブリットポジションです。保守案件は現状1日1件未満のペースのため、初期は製造チームの一員として組立・配線・検査・テスト業務を担当いただき、問い合わせ発生時に保守対応へ切り替わる働き方です。
【業務詳細】
1. 保守・カスタマーサポート
・顧客からの技術問い合わせ対応（リモートサポート、現地対応）
・軽微な不具合と重い不具合の切り分け、必要に応じて開発チームとの連携
・現地での点検・メンテナンス作業（ハード・ソフト両面の確認）
・ロボットシステム点検に伴う工数見積もり作成、及び顧客とのスケジュール調整
・現地訪問でのハードウェア・ソフトウェアのアップデート・修正
・サービス効率化・標準化のためのマニュアル／ガイドライン整備（Notion）
・保守外注化の窓口対応・仕組みづくり
・現場で発見した課題（バグ・改善点）の開発チームへのフィードバック
2. 製造業務（兼務）
・ロボットシステムの組立、電気配線業務、単品検査・出荷前検査
・顧客現場への導入（搬入、電気配線、周辺機器との連携、客先操作トレーニング、生産立会い）
・客先サンプルワークの実機テスト
・営業からの技術質問対応
・営業・開発チームとの情報共有およびフィードバック
- 応募資格
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- 必須
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［必須要件（Must）］
以下いずれかの実務経験があること
・産業用ロボット・搬送機・包装機等のフィールドサービス経験
・製造ラインでの設備保全・トラブルシューティング経験
・顧客への適切な説明能力、及びスケジュール・作業工数・見積能力
・ビジネスレベル以上の日本語力（ビジネスレベル以上）
［歓迎要件（Wants）］
・ロボットSIer／FA商社／装置メーカーでの技術営業経験
・PLC・センサ・モーター・ビジョンシステム・安全回路に関する知識や実務経験
・第二種電気工事士、産業用ロボット特別教育、低圧電気取扱特別教育などの資格
・Notion／チャットツール等でのドキュメント整備文化への親和性
・産業用ロボットのセットアップ・ティーチング・システムインテグレーション経験
［求める人物像］
・お客様への信頼と、期待を超える価値提供を意識できる方
・現場・現物の一次情報をベースに、「自分で解決」「開発に投げる」「現地に行く」を冷静に判断できる方
・必要なら自分で製造・組立・配線・検査を手早くやり、落ちている仕事を「自分？担当外」と切らずに拾える方
・対応履歴を整理し、次の人が同じ苦労をしないよう仕組み化できる方
・製造・保守・営業の技術サポートと役割を広げていくことを成
長機会として前向きに楽しめる方
・体制が整っていない領域を「ないものは自分で創る」気概で楽しめる方
・開発・営業と建設的に議論し、人格ではなく課題にフォーカスできる方
・着手前の段取りや安全確認を面倒くさがらず、品質と安全を両立できる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 茨城県
- 年収・給与
- 400～800万円
