募集要項
- 仕事内容
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【ポジション概要】
同社が提供する「独自Pay」およびオプションサービスの安定稼働と品質向上を目的に、サービス品質管理を担当いただきます。
障害対応、変更管理、リリース管理、運用品質、ベンダー品質などを横断的に確認し、品質指標の可視化、再発防止、運用標準化、継続的改善、IT統制、監査対応を推進するポジションです。
単なる会議運営やルール作成にとどまらず、サービス品質を維持・向上させるための仕組みづくりを担っていただきます。
【主なミッション】
自社サービスの品質を維持・向上させるために、下記を行う
■社内ステークホルダーと連携し、企画立案から推進までの推進
■自社サービスの品質を維持するための改善
【具体的な業務内容】
■品質管理ルール、品質基準、運用ルールの策定・改善
■障害、変更、リリース、問い合わせ、運用作業に関する品質指標の可視化・分析
■CAB、リリース確認会、障害対策会議、品質改善会議等の運営
■インシデントの原因分析、再発防止策の策定支援、対応状況の管理
■手順書、Runbook、エスカレーション基準の整備およびベンダー品質の管理
■年次でのIT統制、外部企業からの監査対応
【使用ツール/システム】
Slack，Backlog、Office365
【入社後の立ち上がりイメージ】
■入社～3か月：
運用業務を担当して、進行中プロジェクトや業界理解を進めつつ、業務の流れや品質課題を把握。
■4か月目以降：
主担当として品質管理のスキームを企画し、ステークホルダーと調整しながら、実現に向けて活躍を期待。
※もちろん、すべてを一人で完結していただくわけではありません。
上長や関係部門と連携しながら進めるため、相談・協力しながら推進できる環境です。
【会社の特徴・魅力ポイント】
■自社サービスと顧客支援サービスを両立
■少人数で意思決定が早く、裁量を持って業務に取り組める
【現状の課題と期待】
現在、同社サービスの品質管理は、担当者個人の経験や判断に依存している部分があり、品質状態を客観的な指標で把握・説明できる仕組みが十分に整っていません。
また、品質向上に向けた取り組みも、チェック体制の強化にと
- 応募資格
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- 必須
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【全て必須】
■ITシステム、Webサービス、SaaS等の運用または品質管理経験
■障害対応、インシデント管理、問題管理のいずれかの経験
■変更管理、リリース管理、本番作業管理のいずれかの経験
■関係部署や外部ベンダーとの調整経験
■IT統制、外部監査対応経験
【歓迎スキル・経験】
■SRE、SLA/SLO、ITIL、ISO等に関する知識
■決済、金融、ポイント、プリペイド、キャッシュレス関連システムの経験
■ベンダー管理、監査対応、セキュリティチェック対応の経験
■KPI設計、品質レポート作成、業務改善の経験
■障害分析、再発防止策の策定、運用プロセス改善の経験
【求める人物像】
■障害発生後の対応だけでなく、障害を未然に防ぐ仕組みを考えられる方
■現場の実態を理解しながら、ルール化・標準化・改善を進められる方
■開発、運用、営業、CS、ベンダーなど複数関係者と円滑に連携できる方
■品質を感覚ではなく、数値や事実に基づいて説明できる方
■顧客影響や事業影響を意識して、サービス品質の向上に取り組める方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 528～558万円
