募集要項
- 募集背景
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同社は、親会社である旭鉄工で実証された約41％の生産性向上実績をもとに、製造現場向けIoT SaaS「iXacs」を展開する製造DXスタートアップです。2030年までに売上・利益ともに5倍を目指し、製造業のDX推進を支援しています。
事業拡大に伴い、導入企業の増加や顧客ニーズの多様化が進む中で、顧客の成功を支援するカスタマーサクセス体制の強化が急務となっています。現在は出向メンバーを中心とした体制で運営しており、専任組織としての基盤づくりやKPI設計はこれから本格的に整備していくフェーズです。
そこで今回、顧客の成果創出を支援するとともに、カスタマーサクセス組織の立ち上げ・仕組みづくりを推進いただく新たなメンバーを募集します。
- 仕事内容
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製造業向けIoT SaaS「iXacs」を導入いただいているお客様に対し、継続的な活用支援や課題解決提案を行い、顧客成果の最大化を目指していただきます。
単なる問い合わせ対応ではなく、生産性向上や原価低減といった経営課題に踏み込みながら、顧客の成功と事業成長の両立を実現するポジションです。また、CS組織の立ち上げフェーズのため、KPI設計や業務フロー構築にも携わっていただきます。
【具体的な業務内容】
導入企業へのオンボーディング支援
顧客への定期フォローおよび活用提案
契約更新に向けた運用支援
アップセル・クロスセル提案
顧客課題のヒアリングおよび改善提案
チャーン防止施策の企画・実行
営業・エンジニアとの連携による顧客支援
KPI設計・運用ルールの策定
ヘルススコア構築や顧客管理体制の整備
CS業務の標準化、ドキュメント整備
将来的な組織づくりやマネジメント業務への参画
【このポジションの特徴】
CS組織はまだ立ち上げフェーズのため、「データを収集できる状態を作る」段階から携わることができます。既存の仕組みを運用するのではなく、何をKPIとし、どのように顧客成功を定義するのかを考えながら組織を作っていける環境です。将来的にはCS組織の中核メンバーとして活躍いただくことを期待しています。
【競合他社について】
同社のプロダクトは直接的な競合がほとんど存在せず、比較対象は顧客の内製やSIerへの依頼が中心となります。そのため価格競争ではなく、製造現場の課題解決や投資対効果を提案するコンサルティング型の営業が求められます。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
COO
テックチーム：3名（うち出向1名）
カスタマーサクセス：4名（うち出向3名）
営業事務兼経理：1名（出向）
セールスマネージャー：1名※以下セールスマネージャーの詳細
3か月前に参画した営業マネージャー
年齢は35歳後半～40歳手前程度
元製造業営業出身マネジメント経験あり
落ち着いたタイプで論理性が高く、自走できる方との相性を重視している
- 応募資格
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- 必須
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【必須要件】以下いずれかに該当する方
BtoB SaaS企業におけるカスタマーサクセス経験（目安2年以上）
カスタマーサクセス経験
エンタープライズ向け営業経験（無形商材・ソリューション営業等）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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勤務地：愛知県碧南市中山町7丁目26番地
※基本的にはリモート勤務・直行直帰となります。詳細な働き方については面接時にご説明いたします。
＜リモートワーク＞
フルリモートワーク（出社不要）
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
本社および全ての支社、営業所
＜受動喫煙防止策＞
屋内全面禁煙、屋外に喫煙所を設置
- 勤務時間
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フレックスタイム制 1日の標準労働時間：8時間
休憩時間：1時間
月平均残業時間：10時間～20時間
標準勤務時間：8:30～17:30（休憩1時間）
※22:00～7:00の勤務は原則禁止
※リモートワーク中心のため、個人の裁量でスケジュール調整が可能です。
- 年収・給与
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年収：500～1000 万円 年俸制 月給416666円～833333円 基本給：416666円～833333円
年俸の1/12を毎月支給
残業代：残業代支給対象外 ※高度プロフェッショナル制度対象者としての雇用のため、残業代支給対象外
変動手当：宿泊費 15,000円／泊
4時間以上の外出 2,500円＋日当 ※愛知県内の出張でも対象
8時間以上の外出 5,000円＋日当 ※愛知県内の出張でも対象
通勤手当：あり 実費支給(上限なし)
賞与：なし
昇給：あり
- 待遇・福利厚生
- 健康診断、PC・スマートフォン貸与、社用車貸与、副業可、継続雇用制度あり（定年60歳）
- 休日休暇
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【年間休日】121日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,年末年始休暇,夏季休暇,GW休暇,特別休暇
- 選考プロセス
- 選考回数：2～3回
