【広島市】新拠点立上げマネージャー◆AIを活用した次世代のカスタマーサポートセンター ◎リモート可の転職・求人情報 44283338

募集要項

募集背景: ・新規拠点開設に伴う増員
私たちはAIの利活用により現在のコールセンター・コンタクトセンターの変革を実現しようとしております。「デジタルハイブリッドセンター」は、AIと人の協働による"次世代型CX支援"を目指す新しい拠点です。
当社が扱うITサービスのカスタマーサポート部門となりますが、従来の電話対応やメール対応ではなく、AIを使った顧客対応を推進しています。

仕事内容: 新拠点立上げマネージャー◆AIを活用した次世代のカスタマーサポートセンター　●出社/リモートのハイブリッド
【AIを活用した次世代のカスタマーサポート拠点立上げマネージャー】
★富士フィルム(株)など大手企業含め600社以上の支援実績
★AIや最新のソリューションを活用し最先端の事例を自作り上げるやりがい◎

■業務内容
Zendesk・AI等の最新ソリューションを使いこなし、実際にお客様に寄せられるエンドユーザー様からのお問合せ対応を中心に各種業務を行い、私たちが目指す次世代型のコンタクトセンターの実現を共に行っていただくポジションです。
このポジションは、複数顧客の担当責任者として、顧客対応、顧客との関係構築を担っていただきます。また日々オフィス内で発生した事象を解決し、オフィス運営の一旦も担っていただきます。

【具体的には】
・業務設計・応対設計
・各種ソリューションの設定要件定義
・AIや各種ソリューションの活用・チューニング業務
・各種レポーティング
・体制・人員コントロール
・社内・顧客とのMTG
・PL管理
・顧客KPIマネジメント
・オペレーター・SVのスキルマネジメント

応募資格

歓迎: ■歓迎条件
・プログラミング言語（言語問わず）の知識をお持ちの方
・コンタクトセンター・コールセンターでの就業経験がある方
・新規組織の立上げをご経験の方

雇用形態: 正社員（雇用期間の定めなし）
・試用期間6ケ月（賃金変動なし）
※試用期間中はチームワーク形成のため出社いただくケースもございます。
●出社/リモートのハイブリッド

年収・給与: 【年収】600万円～800万円
【月給】500,000円～660,000円
（基本給）490,000円～650,000円
（固定手当）10,000円（リモート手当）
※賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

【昇給】あり（随時）
【手当】残業手当/通勤手当（社内規定）

待遇・福利厚生: 【保険】関東ITソフトウェア健康保険組会（健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険）
【健康診断】年1回
【その他】副業、業務委託勤務可/慶弔見舞金支給

休日休暇: 【年間休日120日】
完全週休2日制（休日は土日祝日）
年次有給休暇10日10日～20日（下限日数は、入社6ケ月経過後の付与）
夏季・年末年始休暇/慶弔休暇/産前産後及び育児/介護休暇
※休日は土日祝日を基本としながら自由に取得が可能です。

事業内容・会社の特長: 【事業内容】
・CXソリューション提供：Zendeskを中心としたカスタマーサポートプラットフォームの提案・販売代理店業務
・導入コンサルティング：業務分析、業務フロー整理、基幹システム連携を含む最適化導入支援（800社以上実績）
・アプリケーション開発：AIエージェント（Fin）、Voice AIプラットフォーム、データ活用・業務効率化ソリューションの開発・提供

【会社の特長】
顧客の満足度を高めるCX（カスタマーエクスペリエンス）専門企業です。Zendeskのアジア太平洋地域トップパートナーとして5年連続受賞、750社以上の導入実績！
・ワンストップ支援：提案からシステム構築・運用までサポート。業務を効率化し、AIで24時間対応を実現。
・自社AI開発：AIエージェント「Fin」や音声AIを活用。広島県の行政サービスで実証済み。
・成長企業：売上24億円超、従業員153名。東京・広島拠点拡大中。未経験から多くの職種へ挑戦可能