募集要項
- 募集背景
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歴史的な建築美と豊かな自然に囲まれた、全8室のスモールラグジュアリーホテルを運営しています。
国の有形文化財にも指定される由緒ある空間を受け継ぎ、大規模なリニューアルを経て新しい価値を提供。
非日常の滞在体験が高く評価され、現在国内外から多くのお客様にお越しいただいています。
事業が成長を続ける中、さらなるサービス品質の向上と、ゲスト一人ひとりに寄り添う体制の強化が急務と
なっています。全8室という小規模な空間だからこそ実現できる「マニュアルのない、パーソナライズされた
おもてなし」を深く追求するため、新たにフロントスタッフを増員募集することとなりました。
＜募集の背景・組織の課題＞
・国内外からの宿泊需要の増加に伴う、受け入れ体制の強化
・顧客満足度とサービス品質をさらに高めるための人員拡充
・少人数体制のチームを支え、将来のホテル運営を牽引する人材の育成
・インバウンド需要に向けた、語学力を活かせる体制の構築
邸宅に招かれたような温かい距離感で、お客様の記憶に残り続ける特別な体験を一緒につくっていきませんか。
上質なホスピタリティを極めたい方をお待ちしています。
- 仕事内容
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海と豊かな自然に囲まれた全8室のスモールラグジュアリーホテルでのフロントサービス業務全般。海と松林に囲まれた静かな環境に佇むスモールラグジュアリーホテルにて、フロントサービス業務全般を
チェックイン対応から滞在プランの提案、館内案内、周辺観光のサポートまで、極上の滞在体験を演出します。
お任せします。
客室数はわずか8室。大型ホテルのような効率重視の大量対応ではなく、一組一組のお客様と深く向き合い、
滞在時間をどれだけ豊かにできるかを重視する運営スタイルです。
チェックインやチェックアウトなどの基本業務にとどまらず、ゲストの旅行背景や滞在目的を汲み取り、
期待を超える体験をプロデュースすることが大きな役割となります。
＜具体的な業務内容＞
■フロント接客業務
・チェックイン／チェックアウト対応
・宿泊予約の受付（電話・メール等の問い合わせ対応）
・宿泊プランのご説明、館内施設のご案内
・顧客情報の管理、会計対応
■滞在サポート業務
・周辺の観光スポットやレストランの案内、予約手配
・送迎の手配
・記念日など、特別なご滞在に向けたサプライズ演出の提案とサポート
・ご滞在中の様々なリクエストへの対応、トラブルの一次対応
■運営サポート業務
・客室の準備状況の確認、清掃チームとの連携
・備品の管理および発注補助
・サービス品質向上に向けたアイデア出し、オペレーションの改善提案
■インバウンド対応
・海外からお越しのお客様のチェックイン対応
・英語での館内案内や滞在サポート
＜仕事の魅力と得られる経験＞
ホテル運営において大切にしているのは、形式的でマニュアル化された接客ではなく、「邸宅に招かれた
ような温かさを感じられる距離感」です。言葉遣いや所作、細やかな気配りの積み重ねが、「またここへ
帰ってきたい」というお客様の感動につながります。ゲストの心に寄り添うおもてなしを通じて、一流の
接客スキルを磨くことができます。
また、館内には有形文化財にも登録される歴史ある建築や、広大な日本庭園などの空間資産があります。
これらの歴史的価値を深く理解し、滞在体験のストーリーとしてお客様にお伝えすることも重要なミッション
です。日本の伝統文化や美しい建築に触れながら、ご自身の感性を豊かに育てていくことができる環境です。
少人数体制での運営のため、フロント業務という枠組みを超えてホテル全体の運営に携わることができます。
裁量を持ってアイデアを形にできる風通しの良さがあり、上質なホスピタリティスキルはもちろん、
ホテル運営の総合的なノウハウを身につけることが可能です。
- 応募資格
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- 必須
- ・ホテル、旅館等の宿泊施設でのフロント業務実務経験
- 歓迎
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・富裕層向けのサービス提供経験、またはラグジュアリーブランドでの接客実務経験
・日常会話レベル以上の英語力（TOEIC等の資格、または英語での実務対応経験）
・予約管理システム等のツール利用経験
- フィットする人物像
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・マニュアルに縛られず、目の前のお客様のために自ら考えて行動できる方
・日本の歴史、伝統文化、建築、自然への興味・関心をお持ちの方
・チームワークを大切にし、周囲と協力しながら円滑に業務を進められる方
・邸宅に招くような温かみのあるコミュニケーションを大切にできる方
・状況の変化に柔軟に対応し、ホテルの運営・改善に意欲的に取り組める方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 静岡県
- 年収・給与
- 500万円 ～ 549万円