募集要項
- 募集背景
-
世界的に有名な民泊・宿泊予約サービスでのお仕事です。
立ち上げから1年ほど経ち、落ち着いてきた中での、夜勤＆フルリモート勤務の募集です！
- 仕事内容
-
お客様とは日本語メインのやり取り、ホテル等への問合せで英語を使用します！世界的に有名な外資系民泊サービスPremium Support チームの一員として、VIP／高付加価値顧客に対する 高度かつパーソナライズさ れたカスタマーサポートをゲストへ提供します 。
⚫ Premium 顧客向けコンシェルジュスタイルのゲストサポート対応
⚫ 電話・メール・チャットによるマルチチャネル対応
⚫ トラブル発生時の 迅速かつ的確な問題解決
⚫ 顧客ニーズを先読みした プロアクティブなサポート
⚫ 予約・キャンセル・返金・補償・トラブル対応など、影響度・難易度の高いケースへの対応
⚫ 必要に応じた社内・社外との英語コミュニケーション
※在宅勤務となります。
※法定による業務内容の変更の範囲の明示：将来的に業務内容が変更される場合があります。詳細は面談時にお伝えします。
- 応募資格
-
- 必須
-
＜必須条件＞
⚫ 日本語ネイティブレベル（N1以上）
⚫ 英語ビジネスレベル（CEFER B2 以上）
⚫ Microsoft Office の基本スキル
⚫ 日本国内から勤務可能な方（フルリモート）
⚫コンシェルジュスタイルの高品質なカスタマーサポートスキル
⚫ 状況に応じた的確かつ適切な問題解決スキル
⚫ 顧客の心情とニーズを先回りして把握・行動できる力
⚫ 状況に応じた 洗練された言語表現・コミュニケーション力
⚫ VIP・ハイプロファイル顧客対応にふさわしい ビジネスマナー
⚫ プライバシーおよび情報管理に対する高い意識
⚫ レポートライン順守にて、組織の秩序を保つことができる
- 歓迎
-
＜歓迎する経験およびスキルセット＞
⚫ マルチチャネル（電話・メール・チャット）でのカスタマーサポート経験：3 年以上
⚫ VIP 顧客／高付加価値顧客／ハイプロファイル顧客対応の経験
⚫ ホスピタリティ業界（ホテル・旅行・航空 等）または Tech / プラットフォーム業界での就業経験
⚫ CRM システム、Google Workspace 等の業務利用経験
＜こんな人が向いています＞
⚫ ホスピタリティ精神があり、柔軟かつ前向きに行動できる方
⚫ プレッシャーのかかる状況でも 冷静かつ共感的に対応できる
⚫ 細部まで気を配れる丁寧さと正確性
⚫ 誠実でプロフェッショナルな姿勢を持って業務に取り組める方
⚫ ポジティブなマインドと、サービス提供への強い情熱がある方
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 長期勤続によりキャリア形成を図るため （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- 雇用形態
-
契約社員（初回契約はご入社から 6 か月間）
※ 6 か月後以降に正社員登用の可能性あり
★当社経由での入社実績あり
※将来的に正社員登用の可能性あり（社内全体の正社員化率は 37％※2025 年 5 月時点）
- ポジション・役割
- 民泊・宿泊予約サービスの Premium Support カスタマーサポート業務
- 勤務地
-
フルリモート勤務（完全在宅勤務）
※法定による就業場所の変更の範囲の明示：将来的に就業場所が変更される場合があります。詳細は面談時にお伝えします。
- 勤務時間
-
2026年9 月1日(火)～開始
17：00～翌9：00 の間で実働 8 時間（土日祝含む週 5 日勤務）
- 年収・給与
-
月給：400,000 円（深夜手当含む）
昇給あり（所属プロジェクトの規定による）
- 待遇・福利厚生
-
⚫ 時間外手当(全額支給)
⚫ 社会保険完備(健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険)
⚫ 定期昇給年 1 回
⚫ 社員紹介プログラム(お祝金進呈)
⚫ 無料英語学習プログラム
⚫ 安否確認システム ANPIC 導入
⚫ 正社員登用制度
⚫ 継続勤務お祝い金制度(入社 6 ヶ月:10,000 円/入社 3 年 10,000 円など)
⚫ 健康診断（半日有給付与）
⚫ 服装/髪型・髪色自由
⚫ オンライン・オフラインイベント随時開催接
- 休日休暇
-
完全週休2日制（シフト制／月8～9日休み）
有給休暇 産前・産後休暇 育児・介護休暇
結婚・忌引き・看護・生理休暇など特別休暇
障がい者手帳をお持ちの方には月1日の特別休暇あり
健康診断時の半日有休付与制度あり
- 選考プロセス
- 書類選考→1 次面接（オンライン）→2 次面接（オンライン）→合否結果
