募集要項
- 募集背景
- ヘルスケア領域でメディアプラットフォームを展開している同社。少子高齢化といった社会が直面する課題を成長の機会と捉え、ICT技術を駆使して情報格差の解消に挑んでいます。行政とは異なる民間企業の立場から、よりスピーディできめ細かな課題解決を目指すべく、事業のDXを一層推進していく方針です。今回の募集では、既存顧客への価値提供を強化し、事業成長を加速させるため、チームの次期リーダー候補として活躍いただける方を求めています。
- 仕事内容
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ヘルスケア領域でのプラットフォームにおいて、ご契約いただいたクライアントのサービス活用を支援し、顧客体験価値を最大化していくミッションです。クライアントに深く寄り添い、サービスの継続利用促進と事業成長の両立を目指していただきます。
＜おすすめポイント＞
●チームを牽引するリーダー候補
●急成長事業の拡大に直接貢献
●社会課題の解決に繋がるやりがい
■具体的な仕事内容
ご契約後のクライアントに対し、サービスの価値を最大化させ、継続的な関係性を構築する役割を担います。活用支援から請求関連業務まで、幅広い視点から顧客と向き合っていただきます。
▼主な業務内容
●サービス活用支援
電話で利用状況をヒアリングし、より成果を出すための運用方法を提案します。クライアントの成功を能動的にサポートする役割です。
●オペレーション企画
顧客サポートのフロー設計や、より効果的な支援手法の企画立案にも携わります。脱属人化を意識した仕組みづくりを推進します。
●請求・債権管理
請求書の作成・送付から、未入金時の確認・督促、債権管理・回収、訴訟管理といった一連の業務を担当します。
●問い合わせ対応
契約や請求に関するクライアントからの問い合わせに対応し、課題解決を図ります。
◎単なるサポート業務に留まらず、クライアントが抱える課題を的確に抽出し、最適な提案を通じてLTVを改善していくことが期待されるポジションです。
■この仕事で得られるもの
同社が取り組むのは、日本の大きな社会課題でもある「情報格差の是正」に繋がる、社会貢献性の高い事業です。自身の働きがビジネスの拡大、ひいては社会の活性化に直結する手応えは、この仕事ならではのものです。「自分たちの子や孫の世代のために、より良い未来を創る」という、大きなやりがいを感じながら業務に取り組むことができます。
■教育・キャリア
ご入社後は、チームの次期リーダー候補としてご活躍いただきます。将来的には、成果に応じてマネジメント層や事業部責任者へとキャリアアップすることが可能です。また、同社には意欲があれば自ら手を挙げて挑戦できる風土があり、新規サービスの開発など、主体的にキャリアを切り拓いていくこともできます。
- 応募資格
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- 必須
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下記いずれかのご経験
・自社サービスの利用率向上を目的としたクライアント支援
・カスタマーサクセスまたはカスタマーサポート
・クライアントに対する契約確認や債権回収
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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勤務地住所：東京都渋谷区恵比寿4-20-3 恵比寿ガーデンプレイスタワー9階
アクセス：JR・東京メトロ日比谷線『恵比寿駅』よりスカイウォーク直結(雨に濡れずに通勤できます)
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
敷地内全面禁煙
- 勤務時間
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固定労働時間制 所定勤務時間：09:00～18:00
実働時間：8時間
月平均残業時間：20時間～30時間
※メリハリをつけた働き方を推奨し、無駄な残業は禁止しています。
- 年収・給与
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年収：400～800 万円 月給制 基本給：230599円
残業代：固定残業代制 固定残業時間：33時間
固定残業代：59461円 超過分は全額支給
変動手当：住宅手当 20,000円(自宅の最寄駅が恵比寿駅から3駅以内に限る)
通勤手当：あり 実費支給(上限なし)
賞与：あり 年2回
昇給：あり 年2回 ミッショングレード制
- 待遇・福利厚生
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・書籍購入代補助
・新規事業提案制度
・ナレッジ共有勉強会
・恵比寿ガーデンプレイス内の施設割引
・ミニオフィスコンビニ、リフレッシュスペース完備
・髪型・服装自由
・副業OK
- 休日休暇
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【年間休日】125日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,夏季休暇,年末年始休暇,GW休暇,産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇,特別休暇
- 選考プロセス
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■面接
・回数：2回
※カジュアル面談からのスタートも可能です。
■適性検査
あり
