募集要項
- 募集背景
- 組織強化のための増員募集です。
- 仕事内容
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企業の電話対応を効率化するサービス「fondesk」および「fondesk IVR」において、ユーザーの活用支援と販売パートナー施策を担っていただきます。
ユーザーからの問い合わせ対応だけではなく、導入後のフォロー面談や利用促進、課題解決の提案を通じて、サービスを継続的に活用いただくための支援を行います。
加えて、今後の事業成長における重要施策である「販売パートナー制度」の推進にも携わっていただきます。
パートナー候補への制度説明や契約手続き、契約後の勉強会、販売方法の検討、商談同行などを通じて、パートナー企業とともにサービスを広げる仕組みを構築していくポジションです。
【具体的な業務内容】
・ユーザーへの伴走支援（ハイタッチ）
└Zoom等を用いた導入後のフォロー面談、活用方法のレクチャー、課題解決提案
└うまく使えていない利用者への能動的な声掛け・サポート面談による自走支援
・問い合わせ対応（テックタッチ）
└チャットツール（Intercom）やメールを用いた日々の問い合わせ対応
└ヘルプページや説明動画などのコンテンツ作成
・販売パートナー施策全般（注力領域）
└パートナー候補への制度説明から契約締結、契約後の活性化支援（勉強会実施、販売手法の共同検討、同行支援など）
・分析・改善（マーケティング的業務）
└問い合わせ分析、メール配信の到達率分析、紹介促進施策などの企画・検証
└小さなPDCAを回した継続的な業務改善
【魅力とやりがい】
・「CS × 事業開発」のハイブリッドな経験
ユーザーの生の声を直接聞くCS業務と、アライアンスを組んで販路を広げるパートナーセールス業務の両方を経験できます。
・社会課題へのアプローチ
「fondesk」は企業の電話対応負担を減らし、働き方改革を推進するサービスです。
お客様やパートナーを通じて、世の中の「働く環境」を良くしていく実感を得られます。
【キャリアパス】
まずはCS業務を軸に、フォロー面談・パートナー支援・分析改善へと担当領域を段階的に広げていただきます。
将来的には、パートナーアライアンス領域を主導するポジションや、CR課全体をマネジメントする立場、さらには施策の企画・推進を担う事業開発的な役割など、本人の志向と成果に応じて多様なキャリアを描けます。
- 応募資格
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- 必須
- ・顧客とのオンラインコミュニケーションを伴う業務経験（営業・CS・サポート・コンサル等）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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東京都中央区晴海3-12-1KDX晴海ビル9F（うるる本社）
「都営大江戸線 勝どき駅」徒歩10分
＜リモートワーク＞
一部リモートOK（出社要）
週3～3日
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
屋内全面禁煙、屋外に喫煙所を設置
- 勤務時間
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固定労働時間制 所定勤務時間：10:00～19:00
実働時間：8時間
月平均残業時間：20時間
- 年収・給与
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年収：430～500 万円 月給制 基本給：277000円
残業代：固定残業代制 固定残業時間：20時間
固定残業代：50000円 超過分は全額支給
一律（固定）手当：在宅勤務手当 5000円
通勤手当：あり 実費支給 (上限あり50000円)
賞与：あり 年2回
昇給：あり 年1回（4月）
- 待遇・福利厚生
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・リラックスルーム（お菓子・ドリンク常備、マッサージチェア2台常設、ゴロ寝ＯＫ）
・毎日ヤクルト1本支給・社内自販機半額・無料ドリンクサーバー・残業手当（1分単位）
・成長支援制度
・社内公募型ジョブリクエスト制度
- 休日休暇
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【年間休日】130日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,夏季休暇,年末年始休暇,GW休暇,産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇
- 選考プロセス
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■面接2回（WEBで完結／適性検査有無：無し）
1次面接→最終面接（役員）→内定
