募集要項
- 募集背景
- 企業の電話対応を効率化するSaaSなどを展開している同社。主力サービス「fondesk」に加え、新たに「fondesk IVR」をリリースし、利用者は順調に増加しています。事業の拡大に伴い、サポート体制の質と量の両面を強化することが急務となりました。また、今後の非連続的な成長を見据え、「販売パートナー制度」の活性化を重要戦略として掲げています。そこで、既存の顧客支援に加え、パートナー企業との連携を深め、共に拡販の仕組みを創り上げていく新たなメンバーを募集します。
- 仕事内容
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企業の電話対応を効率化するサービス「fondesk」にて、ユーザーの活用支援と販売パートナー施策を担っていただきます。問い合わせに回答するだけでなく、ユーザーやパートナーの課題を捉え、自ら施策を考え、事業成長につなげる役割です。
＜おすすめポイント＞
●「CS×事業開発」のハイブリッドな経験が積める
●社会の「働く環境」を良くしていく実感を得られる
●急成長フェーズで組織・事業に貢献できる
■具体的な仕事内容
ご経験や適性に応じて、以下の業務を段階的にお任せします。
＜ユーザーへの伴走支援（ハイタッチ）＞
●Zoom等を用いた導入後のフォロー面談、活用方法のレクチャー、課題解決提案
●サービスをうまく使えていない利用者への能動的な声掛け・サポート面談による自走支援
＜問い合わせ対応（テックタッチ）＞
●チャットツール（Intercom）やメールを用いた日々の問い合わせ対応
●ヘルプページや説明動画などのコンテンツ作成
＜販売パートナー施施策全般（注力領域）＞
●パートナー候補への制度説明から契約締結、契約後の活性化支援（勉強会実施、販売手法の共同検討、同行支援など）
＜分析・改善（マーケティング的業務）＞
●問い合わせ分析、メール配信の到達率分析、紹介促進施策などの企画・検証
●小さなPDCAを回した継続的な業務改善
■この仕事で得られるもの
同社が提供する「fondesk」は、企業の電話対応にかかる負担を軽減し、働き方改革を推進するサービスです。ユーザーからの「助かった」「業務に集中できるようになった」といった感謝の声や、パートナー企業との連携によってサービスが世の中に広がっていく過程は、社会課題の解決に貢献しているという大きな手応えをもたらします。
■教育・キャリア
入社後は、まずCS業務の基本となる問い合わせ対応からスタートし、サービスの全体像を掴んでいただきます。その後、ご自身の志向や適性に合わせて、Zoomでのフォロー面談、パートナー企業への支援、各種分析や改善施策の企画・実行へと、段階的に担当領域を広げていくことが可能です。将来的には、パートナーアライアンス領域を主導する専門家や、チーム全体をまとめるマネジメント職、事業開発を担う企画職など、多様なキャリアパスを描ける環境です。
- 応募資格
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- 必須
- ・顧客とのオンラインコミュニケーションを伴う業務経験（営業・CS・サポート・コンサル等）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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東京都中央区晴海3-12-1KDX晴海ビル9F（うるる本社）
「都営大江戸線 勝どき駅」徒歩10分
＜リモートワーク＞
一部リモートOK（出社要）
週3～3日
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
屋内全面禁煙、屋外に喫煙所を設置
- 勤務時間
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固定労働時間制 所定勤務時間：10:00～19:00
実働時間：8時間
月平均残業時間：20時間
- 年収・給与
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年収：430～500 万円 月給制 基本給：277000円
残業代：固定残業代制 固定残業時間：20時間
固定残業代：50000円 超過分は全額支給
一律（固定）手当：在宅勤務手当 5000円
通勤手当：あり 実費支給 (上限あり50000円)
賞与：あり 年2回
昇給：あり 年1回（4月）
- 待遇・福利厚生
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・リラックスルーム（お菓子・ドリンク常備、マッサージチェア2台常設、ゴロ寝ＯＫ）
・毎日ヤクルト1本支給・社内自販機半額・無料ドリンクサーバー・残業手当（1分単位）
・成長支援制度
・社内公募型ジョブリクエスト制度
- 休日休暇
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【年間休日】130日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,夏季休暇,年末年始休暇,GW休暇,産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇
- 選考プロセス
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■面接2回（WEBで完結／適性検査有無：無し）
1次面接→最終面接（役員）→内定
