募集要項
- 募集背景
- 事業拡大に伴う増員となります。
- 仕事内容
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TAC(Technical Assistance Center)チームでは、導入済みITインフラおよびセキュリティ製品に対する技術支援を中心に、運用フェーズを支える役割を担います。
・セキュリティ製品およびITインフラに関する技術的な問い合わせ対応
・障害・トラブル発生時の切り分け、原因調査、復旧支援
・ベンダーへのケースオープン
・問い合わせ対応を通じたナレッジの蓄積、ドキュメント整備
・サポート品質向上を目的とした対応フローや運用プロセスの改善
・自動化や生成AI活用など、次世代のサポート体制に向けた取り組み
- 応募資格
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- 必須
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・ネットワーク/セキュリティのいずれかに関する基礎知識(CCNA、基本情報技術者試験レベル)
・ITインフラの運用・保守業務経験 1年以上 (または、ヘルプデスク、テクニカルサポートの経験)
【歓迎】
・ネットワーク/セキュリティ分野での応用的な資格 (CCNP、ネットワークスペシャリスト等)
・ファイアウォールの設計/構築/運用のご経験
・ファイアウォール製品(Cisco、Fortigate、Paloaltoなど)の設計/構築/運用経験
・サービス障害やシステムエラー発生時の情報収集、切り分け、原因特定を論理的に行える能力
・顧客や社内関係者に対し、技術的な内容を分かりやすく説明できる文書作成能力
・ITインフラに関するセキュリティに興味がある方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 400～600万円
- 待遇・福利厚生
- 通勤手当 住宅手当 家族手当 残業手当 企業型確定拠出年金制度 契約保養施設利用可 福利厚生倶楽部利用可 部活動支援制度「apclub」 入学お祝い制度 傷病見舞金制度 健康診断 通院支援制度
- 休日休暇
- 日曜、 土曜、 祝日、 夏季、 年末年始、 介護、 育児、 産前・産後、 慶弔、リフレッシュ等、年間休日120日以上
