募集要項
- 募集背景
- 事業拡大に伴う増員となります。
- 仕事内容
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【職務内容】
ソリューションコンサルタントとして、顧客ニーズをヒアリング・理解し、
GenesysCloud等を利用したコンタクトセンター音声基盤再構築や生成AIを活用した応対高度化の
業務設計、開発、導入、活用支援を担当します。
具体的には、顧客へのソリューション提案や見積もり、要件定義・設計、導入時のプロジェクト管理、
活用支援などを行います。
KDDIデジタルデザイン株式会社は、企業のDXを支援するために設立され、
業務改革からシステム構築までを一気通貫で支援できる体制を持っています。
【具体的には】
・ 顧客ニーズをヒアリング・理解
・ GenesysCloud等を利用したコンタクトセンター音声基盤再構築
・ 生成AIを活用した応対高度化の業務設計、開発、導入、および活用支援
・ 【提案・ヒアリング】セールス担当に同行し、顧客課題・要望を伺い、
GenesysCloudを中心としたソリューションの提案・見積、
提案書作成(構築パートナーへの要求事項提示・見積内容精査含む)
・ 【提案・ヒアリング】顧客へのプレゼンテーション・デモ実施
・ 【提案・ヒアリング】ヒアリングした結果もとに、顧客との合意形成
・ 【要件定義・設計】GenesysCloudの機能をベースに新たな業務をデザイン
【配属部署】
・メンバー構成：4名（GenesysCloud/コンタクトセンター高度化チーム）
∟PM2名、メンバークラス2名
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
・ 業務システム、またはパッケージ/クラウドサービスの導入
・更改プロジェクトにおいて、要件定義または導入フェーズをPM/PLとしてリードしたご経験
・ コンタクトセンターもしくは企業内における音声/電話系業務システム(ビジネスフォン/PBX、CRM連携等)に関するプロジェクトのご経験
・ コンタクトセンターの音声基盤(クラウド/オンプレ問わず)更改プロジェクトのご経験
【歓迎】
・ 業務システムの要件定義のご経験
・ アーキテクチャ設計のご経験
・ 生成AIを活用したソリューション導入・構築のご経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 800～1000万円
- 待遇・福利厚生
- 通勤手当 KDDI共済会 退職金制度（企業型確定拠出年金）
- 休日休暇
- 慶弔休暇 年末年始 夏期休暇 有給休暇
