募集要項
- 募集背景
-
現在、レセプト算定領域におけるプロダクトの初期提供とBPO事業のスケールが同時並行で進んでいます。
従来は医療事務の知識と経験に支えられた在宅医療業界のレセプト算定業務を、医療事務の専門性とAIを組み合わせたHuman-in-the-Loop型のAI-BPOプロダクトへと進化させるフェーズにあります。
そのため、現場でのレセプト算定実務を担う医療事務経験者（OP：Operations Partner）の育成と、顧客対応全般を統括するCSマネージャーの役割が極めて重要です。
本事業においては、CTOと事業責任者の2名が、事業開発、プロダクト開発、運用設計、顧客導入、業務改善といった幅広い業務を一気通貫で担い、立ち上げをドライブしてきました。
今後は2026年中に100拠点規模のサービス提供を目指しており、顧客・プロダクト・オペレーションをつなぐ中核となるCSマネージャーを新たにお迎えすることで、より事業を加速させたいと考えています。
- 仕事内容
-
本ポジションのミッションは、AI-BPO事業の顧客成功モデルとオペレーション組織を、再現性ある事業基盤として確立することです。顧客満足度や継続率を高めるだけでなく、LTV、顧客単価、CS/OPコスト、生産性、品質を見ながら、事業として勝てる仕組みをつくっていただきます。
いわゆる「2周目のCS/BizDev」として、過去にSaaSやBPO事業などで仕組み化を経験し、「最初からこう設計していれば、もっとスケールしたのに」という知見を持つ方に、ゼロから理想の事業基盤を実装していただきたいポジションです。
＜想定する業務内容＞
1.AI-BPO事業の事業推進・数値管理
LTV、継続率、顧客単価、CS/OPコスト、生産性を見ながら、事業責任者と同じ目線で改善テーマを設定する
2.顧客成功モデルの設計
導入、契約、アダプション、解約防止、アップセルの型化
3.BPOからAI-BPOへのオペレーション移行設計
属人的な運用を、プロダクト・AI・OP組織で再現可能な仕組みに変える
4.オペレーター組織のマネジメント・育成・採用
医療事務出身メンバーのマルチスキル化、品質管理、育成、採用
5.顧客・現場・開発をつなぐプロダクト改善
医療機関とオペレーター現場の課題を構造化し、プロダクトチームへフィードバックする
※医療事務としてのレセプト算定実務は担当しませんが、レセプト算定への業務理解は求められます
- 応募資格
-
- 必須
-
- BtoB領域における顧客対応（CS・営業・アカウントマネジメントなどのうち2つ以上）の実務経験
- チームマネジメント経験（3名以上の育成・業務管理）
- オペレーション設計／業務フロー改善の経験
- 顧客・現場・開発など異なる立場の人と、合意形成しながら業務を推進する力
- 歓迎
-
- BPO・Vertical SaaSにおける実務経験
- 「誰でも使える」ことを前提としたオペレーション設計とユーザー起点でのプロダクト改善の経験
- 相手の背景・専門性・当該領域への知見を踏まえて、言葉遣いや伝達手法を最適化できる柔軟なコミュニケーション力
- 医療／介護領域での顧客対応経験（特にCS・営業など）
- プロダクトチームとの連携・プロダクトフィードバックの実務経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都新宿区新宿４丁目１-６ミライナタワー
- 勤務時間
- 09:00～18:00
- 年収・給与
-
想定年収 650 万円～900 万円
給与：応相談
ご経歴・能力を考慮の上、決定させていただきます
- 待遇・福利厚生
-
福利厚生 ・社会保険完備
・ストックオプション制度
・生成AIツールの有料プランの会社負担
・フリードリンク・ナッツ・ドライフルーツ
- 休日休暇
-
土日祝休み(完全週休2日制)
土日祝日休み
有給休暇付与
- 選考プロセス
-
▼1.カジュアル面談（事業責任者｜～30分）
まずは気軽にお話ししましょう。※カジュアル面談で話した内容は選考には含まれません。
▼2.書類選考（HR/採用関連メンバー）
必要に応じて、履歴書と職務経歴書により審査します。
▼3.一次面接（事業責任者｜～60分）
事業責任者との面談を行っていただきます。
▼4.二次面接（CTO｜～60分）
CTOとの面談を行っていただきます。
▼5.単日ワーク/最終面接（CEO｜～3時間）
所属部署の人と体験業務を実施する場合があります。業務実施後、最終面接を行います。
▼6.オファー面談（事業責任者 / CEO / HR｜~60分）
待遇や働く環境のすり合わせを行っていただきます。