募集要項
- 募集背景
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2021年の創業以来、黒字経営を継続しながら急成長を遂げてきた燈株式会社。
創業5年で評価額1,000億円を超える企業へと成長し、現在はさらなる事業拡大フェーズを迎えています。
同社が目指しているのは、AIやロボティクスなどの最先端技術を活用し、日本の産業競争力を再び世界水準へ引き上げることです。日本が長年培ってきた「ものづくり」の強みと最新テクノロジーを掛け合わせ、建設・製造・物流など、日本を支える産業のアップデートに挑戦しています。
急成長するAI SaaS事業の中核メンバーとして、お客様とともに価値を創り出していただける方を募集しています。
- 仕事内容
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自社開発AI SaaSプロダクトの導入支援・活用促進を担うカスタマーサクセスをお任せします。
対象サービスは、建設業界向けバックオフィスDXサービス「Digital Billderシリーズ」や生成AIサービス「AIコンストシェルジュ 光/Hikari」などです。
導入企業は1,000社を超え、急成長を続けるサービスをさらに多くのお客様に活用いただくため、顧客成功に向けた伴走支援を推進いただきます。
■具体的な業務
・顧客とのキックオフミーティング実施
・導入スケジュールの策定、進行管理
・サービス利用開始に向けた操作説明、オンボーディング支援
・顧客課題のヒアリング、活用方法の提案
・利用状況の分析、継続利用・活用促進に向けた支援
・問い合わせ対応、改善要望の整理
・開発チームと連携したプロダクト改善、新機能企画
■カスタマーサクセスの特徴
(1)顧客と深く向き合える一気通貫型のCS
初回導入支援から活用促進、アフターフォローまで一人の担当者が一貫して担当します。
分業型のCSではなく、お客様の業務や課題を深く理解した上で、本質的な価値提供に向き合うことができます。
「サービスを導入して終わり」ではなく、お客様の成功を自身の成果として実感できるポジションです。
(2)顧客の声をプロダクト改善につなげられる環境
完全自社開発のプロダクトであるため、お客様からいただいた要望や課題を開発チーム・PdMと連携し、スピーディーにサービスへ反映できます。
顧客支援だけではなく、より良いサービスづくりにも携われる点が特徴です。
(3)事業成長を担うコアメンバーとして活躍できる
CS、エンジニア、PdMなど職種の垣根なくコミュニケーションを取りながら、サービス成長に取り組む文化があります。
急成長フェーズだからこそ、仕組みづくりや新しい取り組みに挑戦できる環境です。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
組織情報の詳細は選考にてお伝えします。
- 応募資格
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- 必須
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以下いずれかの経験
・カスタマーサクセス/カスタマーサポートの実務経験
・SaaS/クラウドサービスの営業経験
・ベンチャー企業での就業経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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勤務地：東京都千代田区神田駿河台4-6 御茶ノ水ソラシティ21階
アクセス：新御茶ノ水駅（聖橋方面改札）駅直結/JR御茶ノ水駅（聖橋口）から徒歩1分/小川町駅（B4出口）から徒歩6分
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
敷地内全面禁煙
- 勤務時間
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固定労働時間制 所定勤務時間：10:00～19:00
実働時間：8時間
休憩時間：1時間
月平均残業時間：30時間～40時間
- 年収・給与
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年収：600～1000 万円
月給制
基本給：341438円
残業代：固定残業代制
固定残業時間：45時間
固定残業代：120100円
超過分は全額支給
通勤手当：あり 実費支給(上限なし)
賞与：あり 年2回
昇給：あり 年1回
- 待遇・福利厚生
- ■健康診断 ■時短正社員制度あり※主に博士課程の方向け
- 休日休暇
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【年間休日】120日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,年末年始休暇,産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇,特別休暇
- 選考プロセス
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一次面接 ⇒ 二次面接 ⇒ 最終面接
※カジュアル面談を実施する可能性があります。
