募集要項
- 募集背景
- お客さまの困りごとが多様化する中、お客さまをはじめ、地域の皆さまに信頼され選ばれ続ける銀行であるために、お客さまの期待を超えるサービス提供をしていく必要があります。
- 仕事内容
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【入社いただく方に期待すること】
金融サービス業として、お客さまの心に残るサービスの提供をしていくため、サービスの基本である従業員の接遇マナーや意識向上、お客さまの声の収集による真に求められているサービスの把握と実現等、サービス品質・CS向上に向けた企画を立案し、継続的な改善に取り組んでいます。新しい視点や発想を持ちながら、サービス品質・CS向上に向けた企画立案に取り組んでいただける力に期待します。
【業務内容】
・サービス品質向上に向けた企画立案、研修運営等
・CS向上に向けた企画立案等
・お客さまの声、従業員の声の収集、分析等
（企画の具体例）
・CS向上宣言施策
・サービス改革表彰
・店頭モニタリングなど
- 応募資格
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- 必須
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・CS部門でCS向上・サービス品質向上に関する企画立案業務に従事した経験がある方
（航空会社・百貨店・ホテルなど）
・PCスキルをお持ちの方（Excel・Word・PowerPoint）
- 歓迎
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・社内でプレゼン資料の作成経験（PowerPoint）
・データ分析スキル（Excelデータなど）
- 雇用形態
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正社員 期間の定め無
試用期間 あり（6ヶ月）
- 勤務地
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埼玉県さいたま市浦和区常盤7丁目4番1号
最寄駅：JR 京浜東北線 北浦和駅 徒歩8分
◆変更の範囲：会社の定める場所（テレワークを行う場所含む）
- 勤務時間
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勤務時間8：40~17：25（休憩時間 60分）
所定労働時間 7時間45分
時間外労働 あり（業務状況により変動）
※1ヶ月単位の変形労働時間制（事前に特段の指示がない場合は上記就業時間での勤務）
- 年収・給与
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年収 5,800,000 円 - 7,500,000円
・月給：324,300円~402,100円
・賃金形態：月給制
・昇給有無：有
※給与詳細は経験、前職の年収、同行基準テーブルを考慮の上決定します（同行規定による提示）
※予定年収はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
- 待遇・福利厚生
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厚生
・通勤手当：規程に従い支給
・家族手当：次世代育児支援手当（扶養対象の子供が対象）
・住居手当：扶養有/無、職務等級、地域により決定
・寮社宅：厚生社宅制度を利用できる場合あり
・社会保険：各種社会保険完備
・厚生年金基金：企業年（DC・DB）
・退職金制度：有
・定年制度：60歳~65歳までの間で選択可能
継続雇用制度：70歳まで ※いずれも条件あり
教育制度
・りそなビジネススクール（法務事例研究、ポートフォリオ理論、新規開拓力強化、法人ソリューション、手話講座、他）、社外派遣研修、等
その他
・資格取得報奨金（公認会計士、税理士、不動産鑑定士、証券アナリスト、FP1級等）
・資格取得奨励金（宅地建物取引主任者、FP2級等）
・キャリア形成支援制度/FA制度、ポストチャレンジ制度、キャリアチャレンジ制度 他
- 休日休暇
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＜休日について＞
土曜日、日曜日、祝祭日 年間122日
＜休暇等について＞
・有給休暇：入社初年度は入社月により1～16日、2年目以降は20日付与
・年末年始休暇（12/31～1/3）
・慶弔休暇
・産前・産後休暇：取得実績あり
・育児休暇：取得実績あり
・介護休暇
